环球快播：江苏省消保委：儿童智能手表存在质量参差不齐、违规扣费等问题

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伴随着可穿戴智能设备的兴起，儿童智能手表以其绚丽的外形、便捷的社交功能迅速俘获了孩子们的喜爱，其实时定位、即时通讯等功能也备受家长们的青睐。11月4日，江苏省消保委发布儿童智能手表消费调查报告，结果显示，儿童智能手表存在质量参差不齐、部分产品涉嫌虚假宣传、违规扣费、诱导未成年人消费等问题。

据介绍，此次线上问卷共获得有效样本6984份，结果显示，大部分的消费者比较认可儿童智能手表的保障儿童安全以及帮助孩子拓展社交、远离手机等作用；功能复杂分散儿童注意力是家长对儿童智能手表的主要担忧，占比达41.95%；近六成消费者选购或计划选购儿童智能手表目的在于方便联系孩子，确认孩子位置的需求占比超五成；超半数消费者在购买儿童智能手表时考虑品牌可靠性和功能的丰富性，其次是与自己手机系统的适配及兼容情况。

此次儿童智能手表消费调查报告结果显示，儿童智能手表的价格跨度大，产品质量也不稳定，不少消费者反映产品的功能及性能与宣传不符、出现问题后售后维修困难，出现商家“推诿责任”和“一修再修”的情况。儿童智能手表质量问题具体体现在四个方面：定位漂浮、通讯信号不稳定；手表材质不明，使用安全性存疑；手表续航时间短、电池易损；联网功能不完善、与宣传不符。

存在信息安全隐患。信息安全隐患方面最常见的就是隐私泄露问题，线上调查的数据显示，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的情况。今年央视的“3·15”晚会也曝光了儿童手表存在许多信息安全漏洞，一旦被恶意软件入侵就变成“行走的偷窥器”。在儿童智能手表中植入恶意程序便可轻易不间断地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人隐私信息。线上问卷调查显示，32.89%的消费者表示希望可以针对儿童智能手表采取措施，进一步提高手表的信息安全性，保障未成年人的隐私安全。

部分产品存在违规扣费，诱导未成年人消费等问题。多名家长在网络平台投诉反映，在儿童智能手表绑定的家长端并未开启免密支付和支付确认的前提下，儿童在手表端购买游戏服务，就能直接从家长端扣款；还存在部分游戏软件重复扣款、多次扣款等，儿童在使用时极易被广告推送或游戏内容吸引，甚至进行大额充值消费。

平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力、部分漫画少儿不宜。儿童智能手表里有大量干扰孩子学习的APP，可以玩网游、互发红包，有的还可以直接拍照搜题，部分游戏APP涉及暴力、血腥、犯罪等内容，部分漫画APP充斥色情、有悖伦理道德等内容，极易诱发未成年人模仿违法犯罪等行为造成不良后果。问卷调查显示，30.66%的消费者表示儿童智能手表内置软件及内容质量差；28.48%的消费者认为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响儿童心智健康；34.56%的消费者建议加强内容审核，保障儿童智能手表及其内置软件的内容积极健康。

对此，江苏省消保委建议建议生产企业对标新标准，积极响应，保证材质安全、处理好产品细节边缘，完善核心功能，安全警示鲜明，将儿童安全放在首位；建议厂家和软件开发者应当筑起信息安全防火墙，升级信息防护手段、不乱收集不必要的信息，定期对上架软件的信息收集情况进行管理，及时下架恶意软件；建议广大商家建立严格的内容审核模式，简化不必要的功能，减少宣传噱头，提高内置软件的审核准入门槛，畅通投诉举报渠道，对于打擦边球行为说不，及时下架违规软件。儿童智能手表的使用人群大部分是无民事行为能力人与限制民事行为能力人，商家应当根据使用群体特点，建立完善的支付授权及确认机制。

关键词： 参差不齐