四川省消委会：“反向抹零”成一季度消费投诉热点 每日时讯

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据四川省消委会消息，2023年一季度，四川省各级消委共受理消费者投诉14175件，解决13904件，投诉解决率98.09%；为消费者挽回经济损失835.01万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.31万元；接受消费者咨询2.65万人次。

2023年一季度消费者投诉呈现四个热点问题：食品安全问题不容忽视、价格类投诉较为突出、节假日消费投诉问题增多、预付式消费问题亟待规范。

统计数据显示，2023年一季度价格类投诉2150件，位列总量第三，环比上升6.4%，投诉上升幅度位居榜首。主要问题涉及：经营者低标高结、“反向抹零”；违规收取餐位费等费用；销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大；涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。

2023年2月22日罗先生向宜宾市长宁县消委电话投诉称2月18日在某火锅店用餐，实际消费186.8元，结账时商家收取187元。经调查核实，该火锅店使用某餐饮管理系统设置的四舍五入功能，“反向抹零”多收取罗先生0.2元。在调解中，罗先生表示不需要商家退还多收取的费用。最后，经“诉转案”，长宁县市场监督管理局对火锅店进行立案查处。

四川省消委会认为，商家所谓的“四舍五入”方便结算，“舍”的是商家的诚信，“入”的是侵犯消费者权益的潜规则，看是只有几毛几分的小钱，实际上是侵犯消费者权益的大事。在移动支付方式普及便捷的当下，经营者完全可以做到精准收款。商家单方面自行制定“四舍五入”规则，在收款时，未经消费者同意，便实施“反向抹零”，侵犯了消费者知情权、公平交易权等合法权益，属于违法行为。

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