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四川省消委会:一季度节假日消费投诉问题增多

来源:中国经济网  


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据四川省消委会消息,2023年一季度,四川省各级消委共受理消费者投诉14175件,解决13904件,投诉解决率98.09%;为消费者挽回经济损失835.01万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.31万元;接受消费者咨询2.65万人次。

2023年一季度消费者投诉呈现四个热点问题:食品安全问题不容忽视、价格类投诉较为突出、节假日消费投诉问题增多、预付式消费问题亟待规范。

随着餐饮、旅游等消费迅速回暖,甚至出现报复性消费,随之带来相关服务类投诉也成为一季度消费者投诉的新热点。主要问题涉及:产品和服务不明码标价,如景区餐饮菜品涨价未标明;转嫁经营成本违规收取费用,如观看3D电影强制要求消费者购买3D眼镜;促销活动规则不明晰,收费项目告知不清或肢解项目收费;节日期间服务效率和质量等级降低;网上订餐、外卖送餐不及时;预订酒店、民宿等住宿服务后,消费者到店后无房入住或擅自加价、降低标准提供服务等问题。

在重要消费特殊节点,市场最容易出现随意涨价等价格乱象,四川省消委会建议,要做好重点时间节点前期提醒告诫、后期跟踪监督的价格监管,创新工作方法,线上线下同步宣传,鼓励消费者积极反映异常情况,发挥共治效力,加强重要民生商品保供稳价,营造让消费者放心、舒心消费的环境。

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