四川省消委会：预付式消费问题亟待规范 天天快报

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据四川省消委会消息，2023年一季度，四川省各级消委共受理消费者投诉14175件，解决13904件，投诉解决率98.09%；为消费者挽回经济损失835.01万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.31万元；接受消费者咨询2.65万人次。

2023年一季度消费者投诉呈现四个热点问题：食品安全问题不容忽视、价格类投诉较为突出、节假日消费投诉问题增多、预付式消费问题亟待规范。

统计数据显示，2023年一季度涉及教育培训、美容服务、健身娱乐等领域的预付式消费投诉问题突显。主要问题涉及：服务承诺兑现难，经营者在办卡前承诺的服务标准、质量无法达到；经营场所突然关闭或变更经营主体，债权债务不做妥善处理，引发群体性消费投诉；合同中“任何情形均不退费”“本店有最终解释权”等格式条款侵权；对会员卡使用规则约定不清，擅自增设使用条件和要求。

为了疏通预付式消费的堵点，让消费者愿消费、敢消费，四川省消委会建议，应抓住预付资金监管的关键环节，协同相关部门建立协同共治、信息畅通、多效并举的监管新机制。

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