不送上门必赔付？网购更便捷了

来源：扬子晚报 2023-04-07 10:41:49

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扬子晚报讯（记者徐兢）快递小哥不打电话，直接把快递放驿站，这让消费者体验很不好。最近快递企业有了新动作。南京顺丰用户发现，在面单和小程序界面陆续显示了“不上门必赔付”的字样，赔付承诺继去年的试点50个城市扩大到600个城市。此外，中通、京东等快递力推上门服务，菜鸟驿站也在做送货上门。

近年来，“不送货上门”一直是消费者吐槽最多的配送类问题之一。国家邮政局2022年12月发布的《快递服务》国家标准（征求意见稿）不再强调“按址投递”，而是将投递分为上门投递、进快递箱、进快递驿站以及其他方式四种类型，强调用户可在下单时自选投递方式。其中，上门投递变更为箱递、站递的，均应事先征得用户同意。快递公司应上门投递2次，第三次可以收费，收费标准可由各家快递公司通过市场化方式自行制定标准。分析人士认为，“新国标”鼓励送货上门，未来消费者的网购体验可能得到较大改善。

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