今日聚焦!婚介服务五大问题亟待规范

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为深入了解婚姻介绍服务行业有关情况、维护消费者合法权益、促进行业健康发展，北京市、天津市、河北省消协组织联合对婚恋中介服务消费进行消费调查，并于昨日发布调查结果。本次调查包括线上线下两部分，线上选取了较为主流的25个相亲婚恋App进行测试，共完成4299条的数据收集。调查显示，婚介服务消费存在五大问题。

一是部分婚介服务机构信息审核不严。“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”等平台均需要本人提交身份证号并通过人脸识别进行认证；“爱优婚恋”“一伴婚恋”“你的先生”“真情在线”等平台需要额外支付60元到128元不等的认证费用；“面具约会”虽然有真人认证环节，但支付25元即可免去真人认证环节；而“同城约会”“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用App。还有部分婚介服务机构对背景信息审核不严，对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息未全部进行核实。在线上App中，“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等平台，在实名认证后仍可随意对身高、体重、收入、学历等信息进行变更；“MarryU”一会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料可以选择性提交，还曾碰到匹配对象处在恋爱状态的情形。

二是部分婚介服务机构“红娘”资质有待规范。“珍爱网”“有缘网”“我主良缘”等平台招聘红娘、婚恋顾问的要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质有明确要求。

三是部分婚介机构存在实际服务与承诺不符的情形。“MarryU”平台红娘介绍的对象匹配不精准，在签订合同前，红娘强调机构资源库质量高，有很多在国企和外企的优质会员，然而在与匹配对象沟通过程中发现实际与承诺不符。

四是部分婚介机构存在退款难的现象。“世纪佳缘”“爱优婚恋”“悦缘婚恋”“面具约会”“同城快聊”“真情在线”“同城约会”等婚恋App在用户协议中存在类似“会员服务一经售出，不退不换”的条款。体验员在线下体验中遇到了退款难的问题，与“MarryU”平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属红娘更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求却遭冷遇。

五是部分平台如“悦缘婚恋”App存在消费者个人信息泄露的隐患。

结合本次调查结果，京津冀消协组织建议有关部门对婚介服务行业进一步加强监管，加强对婚介服务机构的指导，督促其对于征婚者自行提供的学历、资产、婚姻状况、是否有违法犯罪前科等基本信息按实填报，从源头上保障征婚者人身、财产安全。

京津冀三地消协组织提醒消费者，接受婚介服务时应注意选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构；可以提前通过网络、熟人咨询等方式了解所选机构的服务、信用度及其他信息；仔细阅读协议合同；汇款付费要警惕；保留消费凭证。（记者 王绍芳）

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