“海淘”复杂 常见“陷阱”要注意

同国内的网购相比，“海淘”相对复杂，牵扯到跨境网上支付、转运物流、海关通关等多个环节。由于跨境电商中的消费者争端解决存在诸多涉外因素，一旦发生纠纷，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况，最终导致消费者的维权成本更加高昂。那么在海淘过程中有哪些常见的“陷阱”，消费者又应注意哪些方面呢？中山市市场监管局发布海淘消费提醒。

注意商品有效期限

(资料图片)

“618”“双11”“黑五”等节日大促已成为一部分海淘平台及商家甩货的好时机，一些食品、保健品、护肤品的临期商品成为其备货重点。临期商品即快到保质期的商品，由于海淘物流时间相对较长，有些临期商品到手后剩余有效期限较短，甚至可能出现过期情况。

提醒：消费者在跨境海淘时，要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，若没有找到相关信息的，要提前咨询客服，计算好使用期限。

了解海淘退换货规则

与国内电商平台网购不同的是，跨境网购在物流配送环节较为复杂，期间出现包裹破损甚至是商品破损导致产生退换货的概率也相对较大。但由于跨境网购商品受到国外供应商、退货渠道、关税等因素影响，多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货，更别说是无理由退货。跨境网购平台繁琐的退货流程、复杂的退换货规则往往让消费者进退两难。

提醒：消费者跨境网购应选择正规的平台或商家，下单前应认真查看平台及商品的退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，要谨慎购买。

警惕产品质量问题

产品质量问题乃至“假货”是跨境网购的一大痛点问题。跨境网购中的假货商品一般是在没有获得品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售，质量难以保证。不少消费者反映，购买海淘商品商家无法提供正品的依据，在消费者对商品质量提出质疑时，平台和商家以各种理由推脱售后。

提醒：消费者在海淘时应选择规模较大的正规平台，特别是大平台的自营商城，这类平台买到假货的概率较低，出现问题后维权会更有保障。购买商品前应向卖家索要商品品牌授权等证明商品为正品的凭证，不要轻信“支持专柜验货”的保证；遇到商品质量问题时应保留证据，如果是贵重商品最好从拆开包装到使用最好录制视频，以作进一步维权之用。

中山市市场监管局提醒消费者，海淘时一定擦亮眼睛，首选知名、正规的海淘平台进行交易，切莫因为价格诱惑而通过不正规的海淘网站、微信朋友圈代购商品，以免造成不必要的财产损失。

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