预付式消费，该如何摆脱信任危机？-世界聚焦

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记者 顾鸿儒

昂贵的“白金”储值卡前脚刚刚办完，店铺后脚就因经营不善导致转让。在美容美发、教育培训、体育健身等诸多消费领域，这种预付式消费一直颇受争议，面对跑路的商家，维权难、追款难一直是让消费者伤脑筋的事情。

预付式消费本来是一场基于信任的交易，商家获得了现金流，消费者也享受到了一定折扣，皆大欢喜的事情却因退款难题常常变为一场欺骗，甚至给消费者造成难以挽回的经济损失。“先付钱，再服务”的消费形式本就存在风险，消费者无法得知付款后的服务质量，以及商品价格、商家经营情况等后续变动，这使得在预付式消费中，商家拥有完全决定权。一旦交易天秤出现失衡，最终会由缺少话语权的消费者承受损失，而且由于缺少监管和处罚措施，商家很少为此买单，变相地鼓励了一些不法商贩在预付式消费上取了“歪经”。

预付式消费的持续健康发展离不开相关法律的不断完善，更离不开行业的监管。维护经济社会良性运行，遏制预付卡消费领域乱象发生,就需要相关部门从源头抓起，健全制度。一些地方已经有了创新的监管预案，如把消费者的预存款放在第三方机构，以便对预付费进行资金监管，在消费者权益遭到损害时，可以及时地挽回损失。

此外，建议相关部门完善消费者信息反馈机制，由消费者来对商家进行信用评级，针对预付卡销售、使用、维权等方面细化法律条款，尤其在基层部门，预付式消费乱象更加严重，应该尽可能地加大对辖区商业网点的检查和督导，引导预付式消费模式持续健康发展。

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