环球要闻：“退款”冲上热搜，发货快也被吐槽？

“双11”首单用时仅8分钟！

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“退款”冲上热搜，发货快也被吐槽？

“从付尾款到收货，中间仅用了8分钟的时间，这样的速度太让我意外了，和前些年‘双11’迟迟收不到快递的现象形成了鲜明对比！”10月31日晚，收到“双11”德邦快递首单的安徽亳州韩女士说。各大电商平台的“双11”促销大幕已开启，为争夺市场，各大品牌广泛采用“预售策略”，而各大快递公司的配送效率也越来越高，首单的纪录被不断刷新。

通讯员 徐悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 马燕

预售商品提前抵达“前置仓”

8分钟快递是真实存在的吗？扬子晚报记者看到，在德邦快递提供的预售阶段首单快递数据中，可以清晰地梳理出客户的收货时间线：10月31日晚20:00客户在电商平台支付了尾款，短短几秒钟后，快递员将货物装车并开始送货，20：08快递员上楼敲开用户的家门，将快递亲手交付给了消费者。据悉，德邦快递今年和平台以及商家合作推行“预售极速达”业务，消费者支付了定金后，商品就被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者尾款支付完成，快递收到送货指令后便立刻派送。

今年“双11”，美团、京东到家等即时零售平台也加入促销大战。手机下单后的10多分钟里，天南海北的各品类订单飞速送达，即时零售正成为消费者青睐的主流消费选择。据悉，10月31日晚8点，京东小时购“双11”首单送达Redmi Note 12新机仅用时9分钟。“米粉”杨先生收到手机后表示，这是他“新机尝鲜”最快的一次。

同日，京东“双11”的长沙首单仅用了11分钟。来自带孩子出门吃龙虾的欧阳女士，晚上8时，她在京东到家的孩子王门店下单好奇纸尿裤。仅11分钟，人还在龙虾馆，纸尿裤已经送到了。

消费者自述：想退款得先付清尾款

另一方面，让人意想不到的是，跟往年此时“定金”“尾款”热度较高不同，“退款”率先冲上热搜，并且一度位居热搜榜首。有网友当晚表示，“友情提醒：付完尾款如果不想要的，记得马上退款，不然明天早上醒来就到你家了！”还有网友吐槽“平时发货要30天内，今晚商家们的发货速度能擦出火星”。更有网友贴出自家定位来证明——“刚付尾款没多久已经到家门口了。”

南京消费者徐女士10月31日晚间退款了一件衣服。她告诉记者，“这件衣服我已经预付定金了。但是10月31日8点发现，一模一样的现货，居然比预售的便宜近100元。所以8点我就先抢了现货，然后付了预售的那件的尾款、再点退款，1秒就退全款了。”

消费者犹豫时间变短但不影响权益

江苏省消保委人士分析，《消费者权益保护法》赋予消费者网上购物的后悔权，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。所以商家“闪电”发货，并不影响消费者正常退货退款的法定权益。但退货的物流成本，往往需要消费者自担，在“双11”这一节点，消费者下单后的犹豫时间被极限压缩。

江苏省消保委人士提醒消费者：“闪电”发货的背后是预售制度的支撑，商家按照付定金的订单详情，事先把商品转运到消费者附近的仓库，减少了激增的物流压力，避免快递业“爆仓”“瘫痪”，有益于购物节的有序运营。所以，消费者付定金后又感到后悔，可以付完尾款后在发货前立刻申请退款，既保证了定金的退还，又避免货物发出后，徒增寄回的时间、金钱成本。

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