家电选购与维修要注意“避坑”

近日，广西消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒广大消费者避免在家电消费过程踩雷，并安全、放心地选购和使用、维修家电产品。

选购家电前，要储备“常识”

消费者在选购某类家电时，要提前了解家电商品的用途及自家的配套设施是否满足家电的使用要求，还要了解此类家电的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数。

要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交智商税。要了解家电维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。

选购家电时，要货比三家

消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及家电卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等陷阱。

要选购有CCC标志（国家强制性产品认证）、绿色节能的家电产品；慎重选择使用时限不明的二手家电，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等陷阱。

要了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务。要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”的口头承诺，售后甩锅厂家。此外，购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。

选购家电后，要保存票据

消费者及时向商家索要并保存好商品有效凭证（(发票）、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等。家电到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观，查看生产日期，避免买到“库存家电”，如有异议，及时向商家反馈进行维权。安装调试时，要及时登陆商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。

安全使用家电，更要科学节能

消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害。在使用家电时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率家电；不用的家电，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使家电商品的元器件加快老化。要查看家电安全使用年限，家电商品的安全使用年限一般在8-10年之间，尽量不要使用超期限的家电商品。超期限的家电商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时淘汰超期限家电、更换新产品。

家电售后服务，要避开维修套路消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的售后服务网点或者官方APP售后平台，不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话。维修前，要问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”。维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可查询中国消费者协会官方网站“企业售后服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。

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