在线视频会员续费易引纠纷 应留心扣费规则

随着在线视频付费用户数量的增加，消费者被自动续费、无法使用服务也无法退款等各类问题的投诉时有发生。

2022年一季度，深圳市消委会共收到在线视频投诉192宗，投诉问题包括自动续费扣费前未通知消费者，关闭自动续费功能不成功，购买的视频会员功能在不同终端设备无法正常使用等。

典型案例1：消费者诉称于2021年开通了某视频平台会员，2022年1月会员到期被自动续费348元。其认为商家未尽到自动续费功能在服务到期前可按需关闭的提醒义务，且扣费前亦未提前通知消费者。

典型案例2：消费者诉称家中老人年前购入一台电视机，因电视节目大多需要购买会员才能观看，老人于1月18日根据电视提示消费360元开通了某视频平台年卡会员，消费者春节回家因发现电视有问题要求厂家更换，更换后发现会员功能在新电视上无法使用，故联系视频平台客服要求退还会员费差价，客服表示会员一经售出拒不退还。

深圳市消委会指出，2021年5月1日，国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》开始施行，其中第十八条明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”第十九条规定：“网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”如商家未依照规定尽到提示义务并获得消费者的同意，侵害消费者的知情权与选择权，将会面临相应的行政处罚。

深圳市消委会建议消费者选择在线视频会员服务时，留心在线视频会员扣费规则。建议消费者选择在线视频会员服务时要注意权益内容以及续费规则，对于规定有不明确之处要与客服确认并留存证据；在线视频平台应严格遵守《网络交易监督管理办法》等法律法规的规定，详尽告知消费者会员服务的各项权益和限制，采取自动续费方式提供服务的应以显著方式提请消费者注意，并为消费者提供便捷的随时取消选项，充分保障消费者的知情权和选择权。

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