手机质量和售后问题突出 消费者应该怎么做

手机已经成为现代生活必不可少的一个重要工具，消费者更重视手机质量和售后服务，相关的手机类投诉也较为突出。

2022年一季度，深圳市消委会共收到手机及手机维修服务投诉1113宗，投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出。

有消费者称，其购买了某品牌手机，使用不足2个月手机屏幕出现问题，因手机外部没有任何破碎损坏，其判断应是非人为因素导致的内屏损坏，是手机自身存在质量问题，售后人员则称手机是内外屏一体的，属于人为损坏不予保修。

深圳市消委会指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机销售商应在三包有效期内承担手机故障的三包责任，修理者应承担因自身修理过错造成的责任和损失。手机质量问题买卖双方分歧通常较大，消费者拿着有故障的手机去维修时，维修商往往以“人为损害”而要求收费修理，造成了消费者维权难的局面。若双方对此存在较大争议，则需委托具备资格的鉴定人或鉴定机构进行鉴定。

深圳市消委会建议消费者对故障手机进行维修时尽量选择官方维修点，主动索要手机维修凭证，保留凭证以便后续维权；商家应严格遵守相关规定落实手机维修 “三包”责任，认真记录手机维修前后的情况，重视并妥善处理群体性投诉，以过硬的质量和优质的售后服务赢得市场。

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