守住安全底线 密室逃脱游戏消费提示

近年来，密室逃脱等游戏娱乐形式获得了年轻消费者青睐，由于相关管理制度还在完善过程中，也由此引发一些消费纠纷。

近日，福建省福州市消委会发布密室逃脱游戏消费提示指出：安全保障是消费基石，安全义务不容推卸。

从本质上来说，真人“密室逃脱”属于一种经营服务行为，参与者属于消费者。密室逃脱游戏场所的经营主体，应当负有对参与游戏人员的安全保障义务，要确保游戏场所的安全，还要完善应急救助措施。针对不同密室主题，商家应该明确限定参与游戏的玩家年龄，如果是针对未成年人群体，就应该设计开发适合未成年人的剧本。针对偏向于惊险刺激的体验项目，商家要及时提醒玩家注意事项，做好游戏前的培训，参照户外越野活动，为消费者购买专门的意外保险，消费者也要加强自我保护。

游戏经营者以与消费者签订免责协议的方式推卸安全责任是行不通的，得不到法律的支持。安全义务是经营者的法定义务，不容协议改变、删减。《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。游戏经营者单方拟制的免责协议免除了经营者的安全责任，加重了消费者的责任，妨碍了消费者的安全权，对消费者不公平不合理。

福州市消委会提醒参与密室逃脱游戏的消费者：

参与游戏的消费者对自己的承受力要有清醒的认识，多对游戏有预先的了解，感觉不适合自己，不管是体力还是精神上的，要懂得及时终止退出，不要因为好面子强撑，游戏娱乐还是以身心愉悦为主，不必当真。

共同游戏者，要对彼此在游戏过程中面对突发情形可能有的应激反应做好防备，防止被队友误伤。同时游戏过程中也要注意自己的行为规范，要对自己的行为负责，毕竟是真人游戏，不是虚拟网络游戏，不要错误判断作出一些违法侵害行为。

消费者在游戏中产生伤害或者侵权纠纷，要第一时间保留相关证据，分清是经营者安全保障问题，还是自身不当行为造成，积极与经营者沟通协商，如有困难及时向相关部门求助。

关键词： 密室逃脱