深圳消委会：春节期间应节食品配送不及时问题突出

2月7日，深圳市消费者委员会发布2022年春节期间消费投诉情况分析，2022年春节期间（1月31日-2月6日），深圳市及各区消委会共收到投诉1330宗，与2021年春节同期相比下降13.64%，主要原因为互联网服务的投诉量有所下降。同时，未成年人网络游戏和共享充电宝多扣费问题投诉量比去年同期增多。

分析显示，2022年春节期间，深圳市消委会共收到互联网服务投诉860宗，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人网络游戏问题的投诉244宗，与去年春节的135宗相比增长80.74%。

2022年春节期间，商家不及时配送商品问题突出，影响消费者用餐安排。深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉41宗，占餐饮服务总投诉量的77.36%。例如：消费者于2022年1月30日在某生鲜配送平台购买年夜饭食材，付款成功后订单显示于1月31日16：00前送达。平台并未如约配送，直至2月4日食品仍未送达，期间消费者多次与平台客服联系，客服拒绝处理。

共享充电宝多扣费问题投诉增多。2022年春节期间，深圳市消委会共收到共享充电宝投诉35宗，投诉量与去年春节期间7宗相比，增长明显。消费者主要反映不合理扣费问题，如租借较短时间被扣高额费用，充电宝柜满无法归还导致多扣费，充电宝存在质量问题仍扣费等。消费者投诉称使用充电宝后按照操作正确归还充电宝，随后收到扣费明细，商家扣除了消费者99元的费用，消费者认为商家扣费不合理。

在旅游、住宿预定服务方面，消费者因疫情影响要求退改换受阻。消费者在网上购买景点门票后，因其居住地突然划为疫情封控区无法前往。消费者与平台及景点沟通进行退换，平台与景点互相推诿不为消费者办理退换改。春节期间，深圳市消委会共这类投诉17宗，其中旅游服务6宗，住宿服务11宗，主要投诉问题包括消费者受疫情影响无法使用相关服务，商家拒绝退改换。

关键词： 春节期间