上海消保委：年夜饭、快递等四个领域成投诉热点

今年春节，不少消费者选择“就地过年”，上海市休闲文娱、订菜送餐、网购等消费市场需求旺盛。上海市消保委公布2022年春节期间（1月31日至2月6日）共受理消费者投诉4600件，按投诉类别分，商品类投诉1949件，服务类投诉2651件。其中，“年夜饭”、“快递服务”“文娱消费”“网络游戏”这四个领域成投诉热点。

年夜饭订餐配送服务提升有空间

年夜饭一直是春节的“重头戏”，今年春节越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。长假期间，上海市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。如消费者王先生反映，1月26日在某订餐平台支付698元购买了佛跳墙套餐准备做年夜饭，但是直到1月31日平台也没有发货，要求商家尽快处理。

春节假期快递相关投诉增多

长假期间，上海市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。受理快递服务类投诉398件，消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。如消费者解女士反映，网购快递一直未派送，也无法联系上快递公司，解女士认为无论何时派送，都应告知消费者派送时间，要求快递公司尽快核实情况，安排派送。

文娱消费相关经营者规则告知不清需完善

春节长假，文娱消费需求旺盛、动能强劲。长假期间，上海市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外，也有不少消费者投诉反映，前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。

网络游戏升温 “爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注

不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。长假期间，上海市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反映出一些新情况，在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”“酣战”，引发退款争议。在此，上海市消保委呼吁家长切实履行监护职责，保管好自己的身份证件、取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。

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