安徽砀山：聚焦“三度”服务 让客户更满意

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近期，安徽砀山县烟草专卖局（营销部）聚焦“三度”服务，推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实。

拓宽服务渠道，提升培训“温度”。依托“线下+线上”双线服务渠道，线上通过直播培训，聚焦零售客户关心的经营问题，线下在拜访前充分了解客户需求，有针对性地做好拜访服务工作。

强化需求识别，提升指导“精度”。通过定量与定性分析相结合的方式对客户进行分类管理，在扩大经营规模、优化库存结构、美化店面布局等方面进行指导，助力客户提升盈利水平。

注重服务质效，提升落实“力度”。在日常走访中，实时收集客户在经营中遇到的问题，并就货源投放、经营指导等内容征求意见建议，查找问题和不足，积极落实整改，通过实地回访与电话回访相结合的方式，解决客户经营中遇到的问题。

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