广州日报：APP“自动续费”，少点套路！

【资料图】

上周，央视财经频道点名了多个APP存在“自动续费”问题，引发热议。（8月14日《工人日报》）

APP自动续费，顾名思义就是用户购买一次服务后，系统自动为后续服务进行按月扣款。诚然，不少商家对该服务内容的解释，都倾向于为了简化用户按月续费的个人操作，以此为用户提供更加便捷、智能的服务体验。但从不少用户的实际反馈来看，“自动续费”套路重重，尤其是想要取消更是难上加难。

客观来讲，用户作为消费者，“自动续费”的选择权必然应该掌握在用户手中。然而，长期以来，部分APP利用技术壁垒，在“自动续费”取消过程中，和用户玩起了“捉迷藏”。有的APP一旦开通会员，就会直接链接自动续费；有的APP想要取消自动续费服务，却遇到操作隐蔽、步骤烦琐等新问题；甚至，有的APP根本没有设置“自动续费”取消功能……总之，让用户成为会员只需要“一键操作”，但若想关闭自动续费，却如西天取经一般，要经历重重难关。

鉴于“自动续费”给用户带来的诸多负面体验，有关部门已经从多方展开积极行动，对APP“自动续费”服务进行规范。例如，《网络交易监督管理办法》要求服务运营方当以显著方式对消费者进行自动续费的及时提醒。从用户角度出发，这些提醒短信在一定程度上起到了良好的效果——笔者就曾因收到APP发送的自动续费提醒短信，及时关闭了相关软件的自动续费服务，减少了后续的会员费支出。但在具体的取消操作环节，多个界面链接的层层跳转，令触网较深的青年人都为之皱眉，更何况老年人及未成年人群体。

在此背景下，如何给“自动续费”的操作端口减负，还需各方进一步探索。一方面，平台当立足“内容至上”的发展核心。在内容付费的大环境下，部分免费内容，因其内容质量上乘，往往能吸引观众“投币”“打赏”。因此，与其靠“自动续费”“割韭菜”，不如充分尊重用户作为消费者的合法权益，将选择权交还到用户手中。另一方面，监管部门要重拳出击，以此严罚、重罚倒逼平台对“自动续费”的相关收益进行割舍，从而促进互联网生态的良性发展。（刘硕）

关键词：