家电和教育培训投诉量居首位

记者 吴采平

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7月27日，湖北省消费者委员会发布了2023年上半年投诉分析报告：共受理商品类投诉17941件，占投诉总量的54.86%。其中，家用电子电器类3589件，占商品类投诉总量的20%，位居商品类投诉第一；共受理服务类投诉14765件，占投诉总量的45.14%。其中，教育培训类4211件，占服务类投诉总量的28.52%，位居服务类投诉首位。

非学历教育培训问题多

2023年上半年湖北省消委会组织受理的教育培训类问题投诉中，非学历教育培训服务2482件，占教育培训类投诉的58.94%。投诉问题主要集中在驾驶、舞蹈、游泳、教师证、会计证等技能才艺培训方面，主要表现在商家虚假宣传、培训内容与实际不符，培训效果、培训质量不尽如人意，诱导消费者加价升级、办理分期贷款，或是以合同约定为由故意拖延拒绝退费，还有部分商家关门跑路、失联等。

2023年6月18日，武汉消费者余女士投诉称，2022年7月，在武汉倍康斯健身游泳馆为她家4岁的孩子报名参加游泳私教课，并花费5600元办理了一张预付卡，因暑期培训人员太多一直没有约课，去年10月份工作人员告知游泳馆停业重新装修升级，至今未开业。

湖北省消委会秘书长蔡浩向《中国消费者报》记者介绍，随着消费新业态、新模式不断发展，新型消费领域侵害消费者权益的现象层出不穷。今年5月至9月，湖北省消委会开展消费诉求热点问题治理工作，将教育培训领域退费承诺难履行、发布虚假广告、夸大培训效果、合同条款藏“陷阱”、诱导学员办理“培训贷”等问题纳入治理范围。6月份，湖北省消委会联合湖北省教育厅启动校外培训“平安消费”专项行动，并联合发出暑假校外培训消费提示，持续做好学生校外培训消费维权工作，湖北省各地消委会联合教育、市场监管等部门开展培训机构专项监督检查30余次，成功调解处理消费纠纷210余件，提醒劝诫20余家培训机构规范经营行为，对存在的问题敦促整改到位。

家用电器售后满意度低

2023年上半年，湖北省消委会组织共受理家电类问题投诉3589件，位居商品类投诉第一。从投诉性质来看，售后服务和质量问题仍是家用电子电器类投诉问题的重点，占比67.82%。其中售后服务问题占比38.19%、质量问题占比29.63%。消费者反映的问题有：杂牌维修队伍充斥市场，消费者对厂家授权的服务网点真假难辨；家电维修项目无统一收费标准、价格混乱；送货安装不及时，未按约定履行送货或安装义务；商家承诺免费安装，上门安装时却收取上门费、安装费、材料费等；售后维修难，商家不履行“三包”服务，服务网点与厂家推诿扯皮，质保期内商家售后不予处理，过保后商家拒绝提供维修服务，电器出现故障屡修不好；小病大修，过度维修、收取高额维修费时有发生；网购家电退换货难，申请退货后退款周期长。

蔡浩介绍，湖北省消委会联合湖北省家电与网络信息产品服务行业协会依托行业维权办公室建立了社会联调机制，今年上半年成功联合调解消费纠纷99件；6月份，湖北省消委会联合20余家家电品牌企业举办了家电行业消费维权服务质量提升指导会，家电企业在会上公开承诺积极响应，加强消费者权益保护工作，让消费者的合法诉求得到落实和解决。

日用商品投诉问题繁杂

2023年上半年，湖北省消委会组织共受理日用商品类问题投诉3438件，占投诉总量的10.51%。投诉主要涉及家具、化妆品、日用杂品、儿童用品等品类，投诉问题繁杂，包括部分商品包装无产品信息标识，涉嫌“三无”产品；到货商品与宣传、承诺不符；网购护肤品使用后出现皮肤过敏状况等。

2023年6月19日，武汉消费者李女士投诉称，她在皮阿诺定做一套全屋家具，商家承诺可以做全屋EF材质的板材，于是向商家支付全款6.7万元，待签完合同后，商家又说做不了，只能做E0材质的，消费者认为商家虚假宣传，承诺不兑现。

2023年6月18日，消费者曹先生投诉称，其在享趣玩具网络店铺购买了商品“儿童解压玩具按按乐”，收到产品后发现外包装没有任何中文标签标识、生产厂家、合格证以及执行标准。

湖北省消委会提醒广大消费者，在购买、定制日用商品时应注意核对发票、保修单所述名称、规格是否与实际产品一致，单据的抬头是否与商家名称一致；对商家推出的打折、返券、优惠促销等，要详细了解活动规则和相关事宜；购买儿童玩具要认准3C标志，对散发刺激性气味的玩具不要购买；烫发染发时，一定要仔细查看所用美发用品的质量和品牌及使用时限等；需要定制家具时，一定要签订家具定制服务合同，在服务合同里要约定双方的权利和义务，确保自身权益不受损害。

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