全球聚焦：消协发布消费警示：高考过后，留神“退费”陷阱

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中消协市消协发布消费警示

高考过后，留神“退费”陷阱

本报记者 王绍芳

“我昨天接到一条培训机构发来的退费短信，还让我进一个退费群，要不是我爱人拦着我，差点就加那个群了……”伴随高考结束，市民高先生接到了一条“退费”短信。而这类短信真的是给家长退费吗？

“我接到短信后就告诉了孩子妈，让她进那个退费群，幸亏她给机构打了个电话，一问才知，机构根本没给家长发过这种短信。”高先生说。记者从中消协、市消协了解到，伴随高考结束，有不法分子以培训班退费名义给消费者打电话或发短信。据介绍，不法分子往往以高考结束，培训机构业务收缩、资金链出现问题，给消费者营造“不能退费”的焦虑心理，然后再冒充政府部门、消协组织、培训机构、知名企业、第三方合作机构等，伪造相关文件，通过电话或短信说出受害者的详细资料，获得初步信任，进而以可为消费者办理退款为由，诱导消费者为避免损失尽快办理退款。随后，不法分子将消费者拉入“退款群”，向消费者提出先支付额外费用再返还退款的要求。其间，群里还会有不法分子冒充消费者展示成功退款的成果，引诱消费者落入陷阱，骗取钱财。

为此，中消协、市消协发布消费警示，提醒消费者警惕培训班退费陷阱。消协组织提醒广大市民，不法分子会利用非法途径获取的个人信息，来获取消费者的信任，然后使消费者陷入焦虑、慌张等情绪中。所以消费者要保持冷静，沉着应对，一切信息应先从企业、政府的官方网站和电话中获得，以权威渠道为准，不得轻信对方。遇到不明事项，可以直接到教育部门、市场监管部门、公安机关、消协组织咨询。

正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，凡是退款时要求先期额外支付费用的，都是骗局。如发觉上当受骗，应及时致电发卡银行（支付机构）客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易，监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户，并及时向公安机关报案，配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。身边亲戚朋友之间如有报名培训机构的，要互相提示，共同预防。

平时生活中，要注意保护个人信息安全，如有入群、下载注册App、点击链接、提供手机验证码的要求，一律不要轻信。对于陌生电话、短信，尤其是境外号码要高度警惕，避免上当受骗。此外，消协组织提示培训机构经营者务必高度重视消费者个人信息安全，避免发生泄露，同时要及时澄清、辟谣关于培训班退费的各类虚假信息，方便消费者核实，防止消费者因此落入骗局，损失财产。

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