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中消协:一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失超2.4亿元

来源:中国经济网  


(资料图片仅供参考)

5月8日,中国消费者协会发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告显示,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件,同比增长6.59%,解决238499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24639万元。

根据投诉性质,居前五位的分别为:售后服务问题,合同问题,质量问题,价格问题,虚假宣传问题。与2022年一季度相比,售后服务与价格问题投诉比重上升较高,质量与人格尊严问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高,其他类别增长相对平稳。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。

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