环球要闻："五一"假期酒店住宿纠纷多 江苏省消保委:加强平台监管 破解临时毁约难题

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据江苏省消保委消息，2023年“五一”假期，江苏省消费市场火爆，居民出行意愿强烈，文旅融合发展，消费活力进一步释放。舆情监测数据显示，4月29日至5月3日，江苏省出行、旅游、食宿等消费相关的舆情信息共计144809条。从舆情分类看，消费维权类舆情信息27848条，占总量的19.23%，舆情信息以正面为主，消费维权占较小比例，其中，吐槽、建议等声量高，消费者的消费认知和维权意识不断提高。

今年“五一”假期，江苏省消费投诉呈现以下四个热点问题：

酒店住宿存纠纷。今年“五一”假期，江苏省住宿相关消费投诉主要涉及：一是酒店夸大宣传，服务水平有待提高，卫生条件差，影响消费体验；二是酒店价格上涨幅度大，消费者遭遇“酒店刺客”；三是网上预订问题多，如退订难、不予退款、擅自取消订单、商家与平台互相推诿等。

餐饮安全待提高。根据投诉内容分析，餐饮相关的消费投诉问题：一是餐饮安全、卫生问题多。譬如火爆出圈的竹筒奶茶、烧烤不卫生问题引发热议；二是餐饮价格高、质价不符，部分商家存在缺斤短两，加工费高等问题；三是网购代金券、优惠券兑换难，使用场景时间受限。

旅游购票话题热。江苏省“五一”期间出行火爆，关键词之一便是“旅游”，相关投诉问题主要包括：一是景区人流量大、服务告知不及时，消费体验差；二是网购景区门票问题多，网购票未使用不退票、平台退费扯皮等问题频发；三是部分商家夸大宣传，实际体验与宣传严重不符，涉嫌侵害消费者知情权。

娱乐消费有争议。“五一”假期文娱消费成为消费一大热点。但是仍然存在以下问题：一是捆绑销售、服务不到位现象增多，如电影院3D眼镜使用，免费申领眼镜手续复杂只得购买，收费现象普遍；二是演唱会门票退费难，格式合同涉嫌侵害消费者权益；三是部分平台或商家合同履约意识差，随意变更价格、毁约。

江苏省消保委建议，要加强平台监管，破解变相涨价、临时毁约难题；正视平台主体责任，妥善化解消费纠纷；倡导理性消费，增强维权意识。

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