“盲盒”消费存八大问题

(资料图)

京津冀消协组织联合发布调查结果

“盲盒”消费存八大问题

本报记者　王绍芳

如今，由潮玩盲盒引领的盲盒经济浪潮迅猛发展。为深入了解“盲盒”消费市场有关情况，维护消费者合法权益，促进行业健康发展，京津冀消协组织联合进行了“盲盒”消费调查，并于近日公布结果，调查显示“盲盒”消费存八大问题。

此次共在淘宝、京东、拼多多等23类平台或渠道上购买或体验了129件盲盒商品，回收调查样本6208份。结果显示：1.八成受访者购买过潮玩类盲盒，体验调查发现在淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台上均有涉嫌盗版盲盒售卖。另外，问卷调查结果显示，33.72%的受访者遭遇过假冒山寨的情况；此外，个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球App，问卷调查结果显示，37.39%的受访者遭遇过盲盒“二次销售”情况。2.得物平台上购买的黄油猫自走小羊潮玩盲盒、京东和淘宝平台上购买的大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率。此外，还有部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率，如苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒。3.淘宝上心动锦鲤美妆盲盒，其中最贵的商品为使用期限不足一年的腮红；部分商家售卖来源不明确的产品；部分商家掺杂三无产品售卖，如化妆刷、美妆蛋等，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过三无产品的情况。4.淘宝上购入的先锋书店旗舰店出售68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元；淘宝、拼多多平台上售卖的售价为19.9-199.9的“惊喜盲盒”，拆出商品大多为三无产品，产品售价也均低于盲盒售价。5.星愿盲盒App、全民拆盲盒App、元气玛特App，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格；星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等App均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况，在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。6.淘宝平台商家“方方萌鼠屋”等平台及商家超出经营范围销售盲盒商品，有的甚至超出经营范围出售活体宠物。7.九成以上受访者对盲盒有负面看法。8.88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。

根据调查结果和相关资料，消协组织从立法立规、行政监管、行业及企业自律等方面提出盲盒市场规范发展建议。

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