家政服务业亟待提升数字化水平 全球快消息

(资料图)

数字化率不足10%，服务质量参差不齐

家政服务业亟待提升数字化水平

《工人日报》（2023年03月13日04版）

本报北京3月12日电 （记者北梦原 杨召奎）今年的政府工作报告提出，加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平。58同城CEO姚劲波代表指出，家政服务业“大需求、小主体”特征明显，数字化率不足10%，远低于生活服务业平均水平，建议鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段提升家政服务业服务水平，解决服务质量参差不齐的痛点。

近年来，我国高度重视家政服务业发展，政策红利持续释放，市场需求不断扩大，家政服务业在改善民生、吸纳就业、促进消费方面的作用愈发增强。

姚劲波代表指出，长期以来，家政服务业数字化水平低，服务标准化、价格透明化水平也有待提升，建议鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段，提升优质服务资源供给，加强供需匹配效率，通过全流程的深度把控，做到服务标准化、价格透明化。支持家政企业应用数字化技术提高经营和管理水平，支持智能派单和管理系统应用，有效提高劳动者单位时间服务数量和收入。

家政服务业企业不少都是中小微企业。对此，360集团创始人周鸿祎委员指出，目前，中小微企业数字化面临两方面问题：一是没钱、没人、没技术，中小微企业正在成为数字化盲区；二是中小微企业跑不通大型企业的数字化路径。

周鸿祎委员说：“中小微企业不是不需要数字化转型，而是市场缺乏有效的供给和适用的产品与服务。因此，能够对中小微企业数字化产生最直接、最有效帮助的SaaS（软件即服务）云服务将在2023年得到爆发。”

为此，周鸿祎委员建议，相关部门把SaaS模式作为推进中小微企业数字化转型的有力抓手，加大推广SaaS商店这样的服务平台。同时，对SaaS生态企业给予政策支持。

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