消费热情回归 还需服务跟上

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春节假期以来，市民出游热情持续高涨，各大出行平台复苏强劲。但是记者日前从网络消费调解平台了解到，订单激增的出行平台，投诉也随之增加，同时随着春节档电影的热映，售票平台也成为投诉热点之一。

疫情防控进入新阶段的首个春节假期，旅游行业交出亮眼答卷，携程、同程、去哪儿、马蜂窝、飞猪、驴妈妈等OTA平台纷纷晒出不俗的业绩。这不仅体现了国内旅游市场强势复苏的态势，也凸显了我国旅游消费市场的巨大潜力。在线旅游平台打响新春“第一枪”，为接下来旅游业加速复苏吃下一颗定心丸。

然而，春节期间网络消费纠纷调解平台“电诉宝”收到多个关于在线旅游平台的投诉，主要集中在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。

据国家电影局数据，截至1月28日0时，2023年春节档电影以67.58亿元的票房收官，超越2022年的成绩，成为“史上第二春节档”。同时，“电诉宝”显示，春节期间多个市民常用的在线票务平台因退款以及售后服务问题被用户投诉。

业内人士对此表示，高涨的用户需求必将带来消费纠纷的激增。面对激增的用户需求，如何做好服务对平台来说也是一种考验。即使熬过了疫情，如果不能为消费者带来良好的用户体验，那也将在这一场“复苏战”中落于下风。（记者郑妍）

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