商家骚扰式推销，市民挺闹心|通讯

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商家骚扰式推销，市民挺闹心

业内提示：借鉴新手段杜绝销售预付费卡商户“伤客”

本报记者 刘英潮

迎新春消费旺季，本市众多购物中心和商业街区推出年货节发力揽客。记者调查发现，在人们逛街体验火热的消费市场氛围时，美容美发及亲子娱乐行业的一些商家过分卖力推销预付费卡的行为让不少顾客感觉受到骚扰。本市法律和商业人士提醒各方注意这种“不和谐的音符”，并谨防有后续的“伤客”行为。

近日，市民张女士带着母亲和孩子到本市一家新开业的购物中心购买年货，不料在二楼和三楼被多名促销人员轮番拉着办会员卡或年卡。这些人员来自卖场新开业的美容美发机构和亲子娱乐机构，有的往张女士一家人手中递材料，有的甚至强拉着他们去店里领开业礼品。张女士反复拒绝后，个别人员不仅不停止揽客行为，竟然要拉张女士的孩子到店里玩游戏。“我们一家人简直是落荒而逃，到家才发现孩子的手套可能在拉扯中遗落了。”张女士气愤地谈起这次糟糕的购物体验。

除了张女士一家有被商家骚扰办卡的情况，还有一些消费者“内伤”更严重。据这些消费者介绍，自己及身边亲友曾办理过美容、美发、亲子娱乐及教育培训机构的会员卡，充值金额从数百元到上万元不等，但是商家突然关门停业，还不给顾客退钱。消费者找到店面所在的商场维权，却迟迟没有等到结果。一些消费者直言，无论商场名气多大，自己再看到办卡的推销也有心理阴影了。

法律人士指出，全国各地都很关注预付费商户关门跑路的事件，有的被媒体报道后也没有等来后续。一些地方还出现消费者耗费财力物力获得胜诉判决，但商户法定代表人已更换为没有履行能力的个人，造成消费者得不到实质赔偿的案例。除了要求卖场必须规范管理商户营销之外，也需加大对预付费商户关门跑路行为的司法打击力度。

记者从本市商业研究机构获悉，在商务部推广的加快发展现代服务业的创新案例中，有试点地区已经在推行预付费资金监管平台。其运用区块链、大数据、云计算等新技术手段，构建事前、事中、事后全链条监管体系：在信用监管前期，有关部门对预付费企业风险进行评级和预测，提高风险防范能力；在信用监管中期，设置预付费资金监管账户，对预付费业务关键环节实行闭环式监管；在信用监管后期，建立“线上+线下”相结合的多元解纷机制，有效降低企业挪用资金、卷款潜逃等风险，保护消费者的合法权益。业内认为，各地有望陆续借鉴新手段，多举措杜绝商家的“伤客”行为，为消费者营造舒心、放心的消费环境。

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