环球关注：广东省消委会曝光医美投诉热点问题

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近日，记者从广东省消委会获悉，2021年至2022年第三季度，广东省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其中，售后服务问题1258件，占32.27%；合同问题1200件，占31.27%；虚假宣传、质量和价格问题投诉分别有449件、290件和240件。

广东省消委会表示，当前医美行业投诉主要集中在5个方面：

过度夸大美容功效。部分商家通过发布虚假广告、整容案例，以及虚构服务体验评价等方式，夸大美容产品或服务的效果，误导和欺骗消费者，一旦实际效果与承诺不符，便抓住消费者求美心切的心理，继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务，以赚取更大利润。

缺乏相关执业资质。部分医疗机构在缺乏执业资质的情况下，通过伪造证书、虚构荣誉称号等方式，安排缺乏执业资格的工作人员为消费者服务，甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售，威胁消费者健康安全。

模糊定价违规收费。部分商家模糊实际定价，通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者，随后再通过推销甚至胁迫等手段，让消费者购买高价产品和项目，同时还诱骗消费者进行网贷分期大额消费。

未履行全面告知义务。部分商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明，若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况，便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任，拒不承认自身过错。

不积极承担伤害赔偿责任。在一些人身伤害事件中，消费者后续修复治疗产生高额医疗费用，商家不积极履行赔偿责任，消费者只能先自行承担费用，再通过投诉、法律途径等进行索赔，维权周期漫长、难度大。（陈晓莹 记者李青山）

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