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中消协呼吁商家和平台企业加强“自律”消费者提升自我保护意识

来源:中国经济网  


(资料图片仅供参考)

中消协于近日发布了2022“双11”消费维权舆情分析报告。监测发现,今年“双11”活动期间,消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

中消协表示,今年“双11”,舆情表达牵涉主体众多、槽点覆盖分散、意见指向统一的特点,充分提醒正勉力“回归本质、重启市场”的电商与平台,须从致力生态改善、优化行业格局的层面考量,主动检索问题、及时回应关切。建议舆情相关各方从以下三个方面着力:

呼吁商家和平台企业加强“自律”,切实把为消费者服务作为其商业活动的出发点和落脚点,强化诚信意识和规则意识,主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板,不断提升网购消费者的满意度和获得感。

呼吁不断丰富创新平台治理的“他律”手段,通过更加现代化的强监管严执法,更加全面细致的制度完善,不断推动促销规则的事前干预与事中审查,不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。

呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力,明晰权益边界,避免盲目冲动,做到科学消费、理性维权,更加成熟自信负责地参与网络促销,同时树立和践行绿色消费理念,以更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。

关键词: 自我保护

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