北京市消协发布《2022年北京旅游消费体验调查报告》

11月14日，北京市消费者协会发布《2022年北京旅游消费体验调查报告》显示，强制消费项目已经连续两年未在调查中发现。今年本地居民以近远郊和市内六区游览为主，但消费价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台中存在虚假宣传是上半年旅游消费体验前三位的问题，其中通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近1/3发生了消费问题。

景区体验：垃圾清理不及时、公共卫生间卫生问题为扣分主因

在今年景区体验调查中，得分从2021年的92.5分降至85分，得分下降主要为垃圾箱未能及时清理，以及游览中的公共卫生间卫生问题。

(资料图片)

自驾游涉及旅游产业链相对短，今年北京周边自驾游受疫情影响相对小。但在住宿卫生和景区卫生方面都相较去年有所下降，其中住宿主要表现在床上用品和毛巾干净度不够，发现有头发等异物；景区卫生表现在垃圾桶数量不够，景区内有垃圾乱丢现象。

本地游：北京环球度假区、妙峰山、798艺术区最受关注

本地特色游体验调查以北京市文旅局等单位发布的《2021北京网红打卡地推荐榜单》为参考，选择10个特色消费场所开展体验调查。结果表明总体表现相对较好，但部分细节方面还有待完善。

根据2021年1月至2022年6月间的全网旅游消费口碑大数据调查，人文景观类的网络传播量是最多的，占比高达60.57%，其次是自然景观类和街区园区类。具体到景点，人文景观类中关注最多的是北京环球度假区，自然景观类中关注最多的是妙峰山景区，街区园区类中关注最多的是798艺术区。

夜经济：夜间打车等候超1小时 配套有待完善

在夜间经济的网络传播量中，特色地标、特色商圈的比例均超过了40%，相对较高。夜间经济主要分为“特色地标”、“特色商圈”、“特色生活圈”三个类型，其中，“特色地标”类型占比最高，占比排前的为“三里屯-工体”、“前门-大栅栏”、华熙五棵松。“特色商圈”占比次之，占比排前的为欢乐谷、簋街、中粮·祥云小镇。“特色生活圈”占比相对较小，占比排前的为五道营胡同、长阳、五道口。

在部分线路体验中，调查人员还发现存在未能明码标价的现象，其中文创类产品更为明显。在消费场所中，某些场所的垃圾箱清理不及时，店员口罩佩戴不规范。此外，在夜间经济的晚间打车出行时，个别线路调查人员打车等候时间超过1小时，显示了夜间经济在相关配套细节上还有待完善。

旅游消费问题前三位：价格虚高、公厕卫生差、虚假宣传

消费者问卷调查显示，今年旅游消费市场呈现显著的“本地周边游”消费特征，出游方式中，以家庭及朋友自行组团为主，跟团游仅为14.01%。具体项目上，消费者更偏爱休闲放松类项目，周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。下半年希望出游时间段，有56.00%被访者选择国庆期间出游，比例为最高，国庆假期成为今年旅游消费黄金时间窗口。

针对今年上半年旅游消费问题，本次调查显示，消费价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台中存在虚假宣传是排在前三位的问题类型。其中通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近三分之一发生了消费问题，这种新型旅游消费形式亟待规范管理。

北京市消协表示，今年的体验调查结果显示，自《北京市旅游条例》发布以来，对于改善北京旅游服务质量方面发挥了积极作用，调查的关键指标多年持续向好，表明北京市旅游市场监管在依法治理上取得了显著效果，进展良好。不过，今年体验调查的部分结果表明，在法律相对完善的情况下，依然出现部分问题。面对疫情反复对旅游行业冲击，政府相关部门应进一步强化落实相关法律法规政策执行效果，促进企业规范经营和精细化管理提升，危机中更要深化内功，优化旅游消费服务体验，提升消费者信心，形成行业健康持续发展。

关键词： 调查报告 北京旅游