黄金饰品“以旧换新”投诉多 这些警示要牢记

近年来，黄金饰品因“以旧换新”而引发的消费投诉日益增多，消费者该如何应对呢？

舟山市一位消费者在定海解放西路某金店，用46克老金换了一只新手镯，回家称重发现仅有22克，居然少了24克之多。

另一位消费者在定海人民中路某金店参与了销售人员介绍的“以旧换新免加工费”活动，补缴680元后用原重23克的黄金手镯，换取“一口价”手镯，发现新手镯仅为12克。前往店内协商按克更换，却被要求额外支付“一口价”新手镯折损费1100元和1400元的手工费。

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舟山市消保委工作人员介绍，今年来，舟山市共受理黄金饰品相关投诉17件，其中涉及“以旧换新”重量缩水9件，质量问题7件，其他1件；按地域分布，其中定海有13件，占了大半部分，涉诉金额超10万元。

舟山市消保委综合今年来消费者投诉的情况，发现涉诉黄金珠宝经营者主要存在涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等合法权益的四个问题。

黄金“以旧换新”以“一口价”形式介绍换新商品，不向消费者明示所换“工艺金”品名、重量、纯度、单价；

采用折叠、夹藏、遮盖等方式隐藏部分黄金饰品说明标签中的品名、重量等重要信息；

当消费者发现“以旧换新”重量缩水后，要求按克更换时，被另行索取加工费、折旧费等其他费用；

部分商家开具的发票等交易凭证中不标注黄金饰品重量、单价等商品信息。

针对这些问题，定海区消保委要求相关经营单位立即开展自查自纠，于本月底前完成整改并向定海区消保委提交整改报告。

黄金饰品“以旧换新”消费警示

购买黄金饰品要选证照齐全的商家，首选“放心消费单位”和“无理由退货承诺单位”；

仔细询问、查看黄金饰品的品名、重量、单价、纯度等详细信息；

核实重量时要查看电子秤等计量器具是否经过相关部门检定合格；

要求商家出具发票等购物凭证上详细载明所购饰品的编号、纯度或含量、品名规格、数量、重量、单价、工费、折扣、总金额等详细信息，以备维权使用。

关键词： 以旧换新