环球观察：今年“双11”有啥不一样？

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在启动时间、合并拼单、运费险等方面均做调整

今年“双11”有啥不一样？

本报讯（记者刘宇）截至昨日，天猫、京东、唯品会等多家主流电商都已开启了2022年的“双11”促销。相比往年，今年“双11”在启动时间、合并拼单、运费险等方面都做出了新的调整，希望借此提升消费者在大促期间的购物体验，迎合消费升级的大趋势。据了解，今年“双11”天猫、京东、唯品会等电商平台的启动时间不一，有平台早在10月20日就启动了预售，最晚的也在10月24日开启了正式促销活动。相比前几年有平台最早提前一个月就展开促销的模式，今年的“双11”显得更为精致，既保证消费者有足够时间选品和下单，也不会像此前一些平台战线过长，导致商家和消费者一直关注价格的波动而劳心费力。

对于消费者关心的“价格保护”，今年也有平台针对“双11”期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款或付尾款后到11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日到11月26日，最长价保时间从15天延长到了27天。值得注意的是，随着如今全民参与“双11”促销，很多为异地的父母、子女、同学、朋友等代购或者亲朋好友拼单的用户也得到了更细微的“照顾”，往年多件物品需要拼单一起享受优惠时，电商往往只支持同一个账户和邮寄地址。今年，有的平台上线了多地址合并下单的功能，消费者结算购物车时可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单，让拼单的消费者既可以方便地集合亲朋好友的需求，又可以享受到满减等优惠。

此外，在海量订单集中的“双11”，如何顺利地退换货也给消费者带来了困扰，很多产品快递来的时候是包邮包运费险，但运费险往往只能覆盖十几元的快递的“首重费”（即基础重量和尺寸的价格），一些超体积、超重量的产品需要退换时，即使有运费险，消费者也要额外掏钱支付快递的差价。

今年，在“双11”正式开启预售之前，就有平台宣布升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也将全免。

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