天天新动态：快递保价，丢了咋赔？

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不久前，“快递寄丢20克黄金保价8000元只赔2000元”的话题不断发酵，这也让快递保价和赔偿的关系再次成为消费者关注的焦点。尤其对于一些经常需要收寄贵重物品的用户来说，快递保价是不是保多少赔多少，如何保障自己寄递物品的安全和价值成为热点问题。

不一定保多少赔多少

“应该是保多少钱赔多少钱吧”“不按保价赔那保价还有什么意义”“按保价收费为什么不按保价赔呢”……对于保价的快递丢失或损毁后是否应该按照保价赔偿，记者走访多家社区和写字楼的快递用户时，得到的答案几乎都是肯定的。大多数受访者认为，之所以保价就是为了保住自己寄递物品的价值，既然保价是按保价价格的比例收费，那么理所应当获得同等的赔偿。但事实上往往事与愿违，不久前发生的“快递寄丢20克黄金保价8000元只赔2000元”的事件，在快递市场上并不是个例，因赔偿与保价不符造成的纠纷时有发生。对此，从事快递行业超过十年的快递员哥小伟坦言，很多消费者甚至是支付保价费的消费者都并不了解“保价服务”的细则。例如，在某快递的保价产品介绍中明确提到：“在运输途中由于公司的责任导致托寄物丢损，公司按照声明价值和损失比例进行赔偿”，针对“理赔”的细则中也明确了：“理赔时请提供真实有效价值证明，公司会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值。”不难看出，消费者在实际的理赔过程中，能获得多少赔偿不是只看保价的价格，“声明价值”“损失比例”“市场价值”都成为影响理赔的因素，“保多少赔多少”也只是利用了消费者的思维惯性，并不是商家的承诺。

留存价值凭证是索赔关键

面对保价不保赔的尴尬现状，很多经常寄递贵重物品的消费者都表示疑惑，尤其是对于“声明价值”“损失比例”“市场价值”等专业名词，如何理解和使用也成为难点。对此，业内人士透露，对于购买“保价服务”的用户，一般情况下出现快件丢失或全部损毁的情况，原则上是按保价金额赔偿（即声明价值），但也会比较保价金额与实际价值（市场价值）的关系，对于部分损毁或短少按实际损失的价值（即损失比例）予以赔偿，但最高赔偿额不超过保价金额。“相比单纯靠保价，自己留着发票、购物清单之类更靠谱儿！”资深电商白经理告诉记者，自己平时的业务主要以手机平板为主，每个快递的价值都动辄几千甚至上万元，所以自己都会保留关键票据和凭证的同时再购买“保价服务”，在保价价格和产品市场价相差不多的情况下，“保价服务”赔偿起来更为快捷。此外，有经验的消费者也提示，即便是没有购买保价的快件或邮件，根据相关的法律法规，如果消费者能够依法提供物品的价值证明，也同样可以主张按照原价赔偿。

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