世界信息:“三包”期外 家电售后尽量选择生产销售企业

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为指导消费者科学保护和健康使用家用电器，近日山东省消费者协会联合山东省家用电器行业协会，针对消费者较为关注的空调清洗除菌及家电维修保养服务联合发布消费提示：

适时进行空调清洗除菌

随着空调使用时间的持续，其内机滤网、蒸发器、风机等部位会不同程度的积累灰尘、棉絮等，甚至会滋生细菌、霉菌。如不及时清洗除菌，有可能引发使用者过敏、咳嗽、呼吸疾病等，严重的可能会导致病毒传染。因此，在空调使用前应进行全面、专业的清洗和除菌。

家用空调应根据使用情况，突出清洗重点。投入使用1至3年内的家用空调，消费者可自行清洗、除菌。主要是在开启使用前，按照产品说明书将空调内机滤网进行必要的清洗除菌，并在进风口、出风口处喷洒无腐蚀性的消毒液。对于投入使用超过3年的家用空调，自行清洗和除菌已达不到要求。建议消费者请空调生产企业或其他第三方专业家电消杀机构，进行专业的高温蒸气深度清洗杀菌作业。

家电维修移机的四点注意事项

家电产品在“三包”期内，如产品出现故障，应由家电生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的家电维修调试，应由消费者支付相关费用。相关费用主要有上门费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择家电生产或销售企业来进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。需要提醒消费者注意的有四个方面：

一是超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议广大消费者尽量选择家电生产销售企业来进行报修。主要原因是他们的收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉，维权也容易。

二是广大消费者在查询家电生产销售企业电话或寻找第三方家电服务机构时，应尽量通过企业官方网站查询到生产销售企业售后服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构来服务。

三是提醒广大消费者，在您选择售后服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，您有权根据上门人员判定的产品故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。

四是建议广大消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费发票，以备后期维权。

关键词： 生产销售