【天天聚看点】南京消协：2022年上半年为消费者挽回经济损失1.3亿元

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近日，南京市消费者协会发布2022年上半年投诉分析报告。2022年上半年，南京市消费者协会共受理各类消费投诉53368件，挽回经济损失1.3亿元。与2021年上半年数据相比，咨询人次、受理件数均有所增加。

分析报告显示，合同纠纷、食品质量成南京市2022年上半年投诉热点，此外，暑期来临，与旅游及学生消费相关的投诉也比较集中。

合同纠纷投诉量为16080件，占总投诉量的30.1%，是当前矛盾最突出的问题。具体表现为商家不履行合同，不按约定提供商品或服务，出现问题纠纷后退款退货难，有的甚至关门跑路逃避责任。《江苏省消保条例》第28条规定：“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。”

食品质量问题应引起重视。从列举的商品类投诉量第一的一般食品和服务类投诉量第一的餐饮住宿服务的数据中可以看出，质量问题均最为集中。民以食为天，食以安为先，饮食健康千万条，食品安全第一条。食品安全直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全，关系国家的健康发展，关系社会的和谐稳定。食品安全问题是百姓关心、政府重视、社会关注的热点问题。当前食品的种类越来越丰富，新的销售方式和生产方式也多种多样，如网售、直播、代购、团购、私人订制等等，这也使得新的食品安全问题不断涌现。从数据中可以看出，近些年火热的烘焙食品，其投诉量已远高于其它食品种类。随着夏季到来，气温逐渐升高，细菌等微生物滋生活跃，食源性疾病也进入了高发季节，不论是监管部门还是消费者自身都应提高主动防范意识，把工作做到前头，谨防病从口入。

暑假来临迎来学生消费高峰，旅游市场迎来了黄金时期，相关投诉比较集中。暑假是学生出行旅游的最佳时间，随着全国大中小学陆续放假，旅游市场火爆。旅游服务中常见的问题有项目减少、额外消费、行程变动、退款困难等等。在旅游过程中出现服务质量问题应及时与组团社联系，如协商不成可以向旅游投诉管理部门进行投诉。同时要提醒广大游客尤其是学生朋友们，在外旅游时要提高安全防范意识，做好出发前的各种准备工作，文明出游、理性消费、注意防疫、安全度假。教育培训依然火热。暑假来临，看到别人家的孩子各种培训班已经上起来了，焦虑的家长们都坐不住了，不论是教育培训、才艺素养还是游泳健身，各种课程排得满满当当。家长们在选择机构的时候一定要重视资质、口碑，咨询阅读合同条款，勿信培训效果承诺，如需充值办卡切勿为了优惠盲目多存。另外，今年高考志愿填报机构也异常火热，“考得好更要报得好”“不浪费1分上学”“七分考三分填”等宣传语充分拿捏住了考生和家长的焦虑心理。可以预计，待各大高校录取工作逐步结束的时候，相关投诉会紧跟而来。小心学生消费贷。在校学生要树立科学、理性、健康的消费观念，及时纠正超前消费、过度消费、从众消费行为，警惕网上或不法商家的诱导性营销，不要为了一件奢侈品、一台电脑、一部手机或是美容健身而陷入高额贷款陷阱。

南京市消费者协会在此提醒广大学生消费群体：要树立正确的消费观念，及时纠正超前消费、过度消费、从众消费行为；要加强金融知识学习，了解不良网贷危害，提高金融安全防范意识；学习理智有效的网贷问题解决办法，不要害怕问题、隐藏问题，多与同学、老师和家长交流；如对生活、学习产生较大负面影响要适当采取心理干预辅导。

关键词： 年上半年