热点！未成年人打赏主播投诉频发 浙江省消保委:建议平台设置有效拦截措施

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近年来，未成年人利用家长手机注册直播账号，高额充值打赏主播投诉频发。2022年3月，浙江省消保委接到消费者赵女士投诉，称其小孩在父母不知情的情况下，通过某平台打赏主播百万余元，浙江省消保委与平台反复沟通协商，最终平台将百万余元打赏款原路退回到消费者账户。

据了解，浙江省消保委接到投诉后，其工作人员第一时间和平台取得联系，了解调查案件情况。由于小孩注册平台账号使用的手机号码和打款账户都是父母的帐号，如何证明是未成年人消费成了本案最大的难题。通过调取分析聊天记录，智能分析付款场景，与平台反复沟通协商，经过一个多月的努力，最终平台将百万余元打赏款原路退回到消费者账户，成功维护了消费者合法权益。

近年来，未成年人高额充值打赏主播投诉频发，甚至部分主播明知消费者为未成年人，仍诱导其充值打赏，引导其通过第三方账号进行代充值，以此规避法律责任。在此，浙江省消保委建议网络平台进一步强化法律意识和社会责任，设置有效的识别、验证、预警、拦截措施加强未成年人保护，依法妥善处理未成年人消费纠纷。同时也提醒广大家长履行好监护责任，加强对未成年子女的教育、引导和监督，保管好自己的手机、银行卡密码，防止未成年子女自行充值消费。

关键词： 未成年人