桂林市场监管：“6·18”购物注意这几点

近日，年中“6·18”电商大促活动已经拉开帷幕，为让广大消费者买得省心又放心，广西桂林市市场监管局从12315中心近期接到的网购投诉热点中筛选出几个消费者容易中招的案例，提醒广大消费者“6·18”购物多留意活动规则，理性消费，避免“踩坑”。

直播带货无回放取证有点难

王女士来电反映自己观看直播时，某主播宣称在其直播间下单有专享优惠券和赠品，折算下来比进店购买划算，王女士还未来得及仔细对比，就在主播“马上就没库存了”“赠品数量有限”的吆喝声中下了单。收到货后王女士发现赠品少发了好几样，联系客服时对方告知并未少发，王女士想回看直播，却发现商家并未开通直播回放，交易快照产品中也未显示直播间加赠的礼品，王女士想维权却无法提供商家少发赠品的证据。

温馨提示：鉴于部分商家未开通直播回放功能的情况，建议消费者在直播间购物时，对显示在屏幕上的优惠券和赠品数量进行截图，针对主播反复宣传的产品功效，也可进行录屏保留证据，收到货后如发现与宣传不符时能有效维权。

珠宝卖家频换号坑你没商量

刘女士在一家电商平台上浏览翡翠，因店铺商品详情页展示的图片不够详细，于是通过店铺首页公示的电话号码添加了店铺老板的私人微信，店铺老板微信发给刘女士多张翡翠的照片和视频，最后刘女士微信转账一万余元购买了其中一款。收到货后刘女士却发现翡翠的成色、材质都与当时看中的那一款完全不同，与店铺老板微信沟通遭遇对方的不搭理，向电商平台的店铺客服反映，客服拒不承认消费者添加的微信是其店铺的。随后刘女士发现店铺首页的电话号码已经更换，因没有在平台上跟客服联系过，当时也未截图店铺公示的号码，刘女士消费过程的所有聊天记录以及付款均在微信上进行，导致维权困难。

温馨提示：消费者网购价格较高的珠宝玉石等商品时，一要选择正规、信誉好、售后服务完善的电子商务平台购买，尽量使用第三方支付担保交易，不与商家私下交易；二要看商家能否出具权威质检机构的检测证书，对商家提供的珠宝照片和视频，警惕不要被“美颜”蒙蔽双眼，应尽量要求商家在自然光下多角度拍摄商品；三是收货时要及时验货，并仔细跟商家提供的照片进行比对，防止货不对板或遭换货、损坏等情况发生。一旦遇到消费纠纷，可先与商家、平台协商处理。如协商不成，可到相关行业协会或权威机构进行专业鉴定并出具评估报告，及时投诉。

家电返现有“猫腻”还得多注意

周先生在某平台促销活动期间购买了一台冰箱，店铺活动规则是活动当天付款前30名可返现1000元，周先生仔细询问过客服后下了单。后期周先生发现自己在店铺公示的中奖名单内，于是联系商家返现，但商家以活动规则补充说明中的“下单和付款时间需间隔2秒以上”，而周先生下单和付款时间间隔在2秒内为由拒绝返现。周先生于是通过12315APP进行投诉，经桂林市辖区市场监管部门协调，商家同意返现，双方达成和解。

温馨提示：不少正在装修的消费者准备在“6·18”年中大促期间购买家电，商家宣传的各种满减、大额券、返现等活动折算下来价格确实比平时优惠不少，消费者要注意各种优惠券的使用规则，建议在购买前先询问客服优惠活动详情，如何搭配凑满减最划算后再付款，既能省点钱还有聊天记录作为凭证。

网购时，消费者应注意保留交易中的聊天记录、交易快照、物流记录、促销宣传详情等证据，出现消费纠纷时可先申请平台客服介入，或通过全国12315互联网平台、微信12315小程序和12315热线等方式向网络交易平台所在地或经营者所在地的市场监管部门投诉维权。

关键词： 市场监管