交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目被集中“吐槽”

中消协发布《“五一”消费维权舆情分析报告》：

交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目被集中“吐槽”

■ 中国妇女报全媒体记者 李雪婷

5月12日，中消协发布《“五一”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。

具体来讲，在交通出行方面，舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开；二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

在产品质量方面，此类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注；二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。中消协给出的典型案例为运动服饰品牌露露乐蒙（Lululemon）因以次充好被罚。据“信用中国”网站消息，露露乐蒙关联公司露露乐蒙贸易（上海）有限公司因违反产品质量法第五十条（在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品），被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。

在网络游戏方面，监测期内，舆情信息量呈增长趋势。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

在观光游乐方面，5月3日舆情信息量最高。例如兰州野生动物园观光车侧翻以及天津一景区游乐项目故障游客被困等。

针对以上问题，中消协分析称，稳增长、促消费，是畅通国内大循环的关键环节、重要引擎。良好的假日消费体验，事关民生保障与改善，既有助于短期内稳定消费规模，同时更有助于未来消费的提质增效。而今年“五一”假期消费“吐槽”信息集中的四方面议题中，“交通出行、网络游戏、游乐项目”三个假日消费场景的舆情聚集，说明假日消费供给还存在不足，相关主体对假日出行等公共服务供给数量与质量的矛盾、营销策略调整的合法合理性与消费体验感知间的矛盾等的把握和调整还有明显短板。

关键词： 网络游戏 产品质量