选择邮寄维修服务 一定提前留取凭证

去年7月，一消费者在某平台找到一家可以提供寄修小家电服务的网店，维修费谈妥为400元后就将某品牌吹风机寄了过去，但待修好收到货后发现不是自己原来那款。

经多次沟通，商家来回寄了三款，始终不是消费者原来的那款，之后向上海市金山区消保委投诉。

消保委工作人员立根据其提供的付款凭证、聊天记录等情况，确认双方存在矛盾纠纷……

近年来，不少家用电器维修服务采用邮寄维修的模式，由此产生了邮寄费用、故障认定、维修费用、维修期限等售后纠纷。

在此金山区消保委提醒，消费者在选择邮寄维修服务的时候，一定要事先了解具体的服务约定，对邮寄产生费用、故障认定方式、维修费用计算、维修期限约定等内容进行全面了解，有不明确的地方应进一步与在线客服人员进行沟通，并留取截图、录音等相关凭证。

消费者邮寄送修前，需对商品外观及故障等进行拍照录像，并在产生售后纠纷时及时向相关部门反映。

经营者，应充分保障消费者知情权，要在网页上对提供服务的重要信息、服务提供方式及相关费用等内容以醒目方式提示消费者。如对邮寄费用、故障确认、维修方案、维修期限等作出明确规定，收件及拆机确认故障过程中应留取影像资料，减少因远程维修产生争议纠纷。

关键词： 维修服务