酒店超过12点退房加收房费，合理吗？

外出旅游住酒店，你了解过退房制度吗？是否超过12点退房要加收半天房费呢？近日，浙江省海宁市消保委接到一起消费者投诉称，在某酒店预订一个房间，当晚6时入住，次日中午1点退房时，酒店方面称因超过12点退房，要加收半天房费。消费者认为酒店未事先告知相关的收费标准，不合理。

中国经济网资料图 付云鹏/摄

住酒店是否超过12点退房要加收半天房费呢？据了解，酒店12点退房制度虽然是国际惯例，之前也有许多酒店按照超过12点加收半天房费，成为酒店行业的一种“潜规则”。但查询新版的中国旅游饭店业协会公布的《中国旅游饭店行业规范》中第三章第十条的规定已明确“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。而删去了原来“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，故酒店用行业惯例进行反驳其实是缺乏相关依据的。

浙江省海宁市消保委在进一步了解后，发现该酒店大堂虽有明确公示每日房价的价目表，但未明确表明延时退房的收费标准，也未通过任何方式告知过消费者。但另一方面，消费者的退房时间确实客观上对酒店下午的房间安排和清洁工作产生了影响。最终经调解，酒店同意按照钟点房的价格对超时的部分进行收费，消费者也表示愿意接受。

对此，浙江省海宁市消保委也提醒广大消费者，如在入住酒店时，酒店未事先告知，事后按国际惯例加收半天房费的情况，消费者可以向消协投诉，也可以通过法律诉讼途径维护自身的合法权益。

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