2021年洗衣服务质量调查：部分门店洗涤羽绒服方式错误

近日，深圳市消费者委员会开展了洗衣服务质量调查，选取15家线下品牌门店进行调查，由深圳市品质消费研究院执行，深圳市英柏检测技术有限公司承检。结果显示，本次调查的15家品牌门店中，福奈特洗衣（马成时代店）、伊尔萨洗衣（西海湾店）等5家品牌门店的服务项目和洗后效果，综合结果表现优秀。同时，在标签注明“请勿干洗”的羽绒服样品中，有7家品牌门店员工在取衣时表示对羽绒服采用了干洗的洗涤方式。

15家线下洗衣服务品牌门店 图片来源：深圳市消费者委员会官网

本次调查依据国家颁布的《洗染业管理办法》、行业标准、国家推荐性标准、以及国际环保纺织标准等要求，分别对服务调查（经营环境、查衣规范、服务规范、取送衣规范）和洗后效果（尺寸稳定性、洗涤后外观、洁净度、四氯乙烯残留量、荧光增白剂残留、残脂率）两大部分进行调查和评价。送洗的衣物样品选取了羽绒服和衬衫，并为了检验品牌门店对日常污渍的清洗能力，本次试验统一对送洗衣物样品进行了预处理（分别在相同部位，滴上等量的调和油和酱油）。

调查结果显示，本次调查的15家品牌门店中，唯匠·奢侈品养护（福田店）、福奈特洗衣（马成时代店）、伊尔萨洗衣（西海湾店）、维特斯国际洗衣（科发路店）、赛维洗衣生活馆（上沙二路店）的服务项目和洗后效果，综合结果表现优秀；15家品牌门店员工均未提示调查员检查衣物内是否遗留物品；调查中还发现，在标签注明“请勿干洗”的羽绒服样品中，有7家品牌门店员工在取衣时表示对羽绒服采用了干洗的洗涤方式，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店）、赛维洗衣生活馆(上沙二路店)、唯匠·奢侈品养护（福田店）、施柏丽干洗店（城市山林分店）、小白兔专业干洗（印力中心）、洁丰干洗(星海名城店)、正章干洗(建安一路店)；有5家品牌门店洗后的羽绒服样品洗涤后外观表现卓越，3家品牌门店洗后的衬衫样品洗涤后外观表现卓越，均获评五星；15家品牌门店洗后的衬衫样品洁净度表现卓越，10家品牌门店洗后的羽绒服样品洁净度表现卓越，均获评五星；15家品牌门店洗后的衣物样品均未发现明显缩水、变形的情况，四氯乙烯残留量均符合标准要求。洗后的羽绒服样品残脂率均符合标准要求。

深圳市消费者委员会提示消费者在送洗衣物前，应先了解相应的洗涤标识知识，尽量选择信誉较好的品牌洗衣店；送洗时，主动询问洗涤方式，避免因错误的洗涤方式对衣物造成损害。送洗贵重衣物时应主动告知门店服务人员并且保留好相关票据，如出现损坏、丢失等情况时，以便消费者进行维权；取衣时，应当场确认洗涤后效果和质量，发现洗涤质量等问题，现场进行解决；送洗后的衣物保存时，应去膜通风，尽量避免直接穿着或放于密闭空间。

关键词： 羽绒服 服务质量 门店