预付消费退款有多难？消保委：签订书面非格式合同

近年来，预付式消费在教育培训、健身、美容等多种服务行业广泛使用，但是，消费者维权却四处碰壁，面临交费一秒钟，退款万般难的窘境，也让预付式消费模式套上了“陷阱”、“坑”的代名词。2021年上半年，深圳市消委会收到的预付式消费投诉11702宗，同比增长1.96%，占总投诉量的15.32%，涉及教育培训、健身、美容等行业。在此，深圳市消委会提醒消费者谨慎选择预付式消费，签订书面非格式合同，同时要保留好消费凭证，依法维权。

谨慎选择预付式消费，三思后行

在面对经营者给出的折扣、优惠时，消费者要再三确认自己是否真的长期需要此类服务，特别是要谨慎选择大额预付式消费，可以先选择小额消费尝试体验。预付式消费纠纷追回损失非常困难，消费者应谨慎采用此方式消费。

选择信得过的经营者，舒心消费

优先选择退费及投诉渠道畅通、自愿进入消委会消费信用评价体系的经营者；尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的经营者，以免因经营者经营不善歇业或者违法违规被关闭等情况造成个人的财产损失。

签订书面非格式合同，安心消费

实践中，很多预付式消费签订的合同均为格式合同，合同中很多条款对消费者本人不利，存在排除或者限制消费者的权利、减轻经营者的责任的情形，消费者在签订的时候一定要认真阅读合同内容，重点查看合同的使用范围、期限、服务内容、限制和退款、记名卡的挂失、转让条件等信息，有异议的要在签字前及时提出。建议消费者签订书面的非格式合同，同时不轻信商家的口头承诺，承诺内容需写入合同。

保留好消费凭证材料，依法维权

消费者平时在消费过程中应注意保留合同、转账凭证、经营者出具并加盖公章的收款收据，以及经营者停业公告、停业照片等证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，与经营者协商解决。如果协商不成，可以向关行政部门投诉，必要时可通过诉讼或仲裁的途径，依法维护自己的合法权益。

关键词： 书面 有多难 合同