数万元隐形车衣购买不到一年就泛白 到底谁来负责？

人们对刚买回的新车往往爱护有加，其中一部分车主会购买隐形车衣来增强新车的观感，并给车辆带来额外的保护。近日，上海市消保委处理了一件有关隐形车衣的消费纠纷。

2021年5月中旬，消费者向上海市浦东新区消保委投诉称，买了不到一年的隐形车衣出现泛白，多次联系销售商更换车衣均无果，遂寻求消保委的帮助。上海市浦东新区消保委受理投诉后向消费者索取了相关照片，照片显示并无明显异样。消费者声称需要在阳光下才能观测到泛白现象。于是，工作人员到现场查看后发现，在阳光的照射下，车衣确实存在泛白情况。

然而，在调解的过程中，销售商坚持认为车衣没有质量问题，是消费者洗车过程中操作不当导致。洗车店则表示按照标准的洗车流程，没有暴力洗车，不愿承担更换车衣的费用。生产厂商在自行检测后认为产品不存在质量问题，产品表面有磨损，但基层、油漆面、胶水层均无变化，判断是外力导致泛白。

上海市浦东新区消保委了解到，目前没有对车衣鉴定的第三方机构，既没有国家标准，也无可供参考的行业标准。工作人员在调解过程中指出，车衣在销售时宣传具有抗磨抗污性，说明耐磨性是其中的卖点，现在使用时间不到一年就出现发白的情况，厂商应承担无过错责任。经消保委调解，厂商承担更换全车车衣费的80%、洗车店承担20%，销售方承担更换车衣的人工费。最后，也让企业认识到产品不能光靠宣传，只有质量过硬才能赢得消费者的认可。

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