花式捆绑，如此促销引争议

以往被视为电商节日的“双12”，越来越受到线下实体商家的重视。在今年刚刚过去的“双12”，一些实体店的促销优惠风头甚至盖过了线上商家。但部分消费者发现，捆绑式营销问题突出。专业人士提示消费者，注意识别套路及其中隐含的风险点，理性维权并保护好个人信息安全。

商家承诺厂家不认

上周以来，本市众多实体卖场推出家居家电特价促销活动。市民刘先生准备购买某知名品牌热水器，认真比较实体店和电商平台的售价后发现，专卖店卖的一款50升热水器和网上的40升热水器功能基本相同，价格持平，还增加了“10年质保免维修费”承诺。相比之下，专卖店的优惠力度更大。但当他拨打该品牌厂家官方服务电话咨询售后问题时，厂家客服人员却回复说没有推出这项服务承诺。刘先生到卖场追问店员后才得知，这款线下销售的热水器被增加了“厨卫主部件10年延保168元”的收费项目，如果顾客不买这项服务，就不能买下商品。这个环节只有在最后开票环节才会告知顾客，且这项套餐是卖场推出的，厂家并不知情。

业内人士透露，家电延保服务应该由顾客自由选择，但一些卖场却在顾客不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电捆绑营销。而事实上，若产品在延保期内出现问题，顾客必须联系商家的售后服务部门，再由其联系相关维修点，才能获得免费保修。一些商家在延保期内只提供免费维修服务，如更换零配件则需要顾客付款。人们一定要对商家的保修责任和服务范围深入了解，不要轻信口头承诺，注意保留维权证据。

捆绑公众号及App

“现在商家促销活动挺多的，但是总要顾客扫码关注公众号或者下载App，营销有点烦人了。我家70多岁的老人自己买东西时，手机被这些销售人员拿过去随意操作，确实令人反感。”市民韩女士谈及今年“双12”期间的购物体验时抱怨道。

记者走访市场了解到，韩女士的抱怨有一定代表性，很多餐饮商家需要扫码关注公众号才能让顾客下单点菜；商场需要顾客注册会员、下载App才能兑换停车券；品牌甜品店要求顾客关注公众号或者手机注册会员才能参加优惠活动。

在一家大型超市的电梯位置，记者看到数名工作人员拿着几名老年人的手机下载超市App，因为只有在注册为会员后，老人们才能购买到特价的鸡蛋、面粉、炸鸡等商品。就连超市内驻场服务的一些商户人员也在动员老年人下载App，一位商户私下解释道，他们被超市“摊了任务”，“双12”期间每天要完成至少4名顾客下载App的“任务指标”。

一些消费者认为此举不妥，这种捆绑营销不顾及消费者的选择权，且有诱导顾客把个人信息交给商家的意味。许多老年人对于个人信息安全警惕性不高，手机被商家操作时，可能会涉及个人信息泄露。法律专业人士也指出，保护消费者选择权和个人信息要引起各方重视。

本报记者 刘英潮

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