“双11”狂欢过后畅谈消费体验

今年“双11”购物狂欢，许多80后、90后消费观念正在发生变化。一些消费者变得越发理性，另一些消费者在为冲动消费懊悔不已。长春晚报全媒体记者采访部分小店主、职业女性、大学生、理工男，了解他们今年的消费体验。

小店主张女士：典型的“负二代”

随着花呗、京东白条、360借条等互联网信用付款业务的兴起，“负二代”越来越多，张女士就是其中之一。

四十岁的张女士是一家小店面老板，她向记者晒出了自己的网购商品页面，截至9日她已购买了10余件商品，然而这只是她网购的“冰山一角”。“这还不算在其他平台参加直播购物呢！”

张女士告诉记者，她买贵点的东西就分期付款，透支消费额度，无形中加大了生活负担。

白领刘女士：工资赶不上消费

刘女士是名85后，典型的喜欢买买买的办公室职业女性。经济独立，收入稳定，她只要看到喜欢的东西，价格便宜的直接下单，价格贵的攒两个月钱也要买。去年“双11”她花了7000元，一双鞋子就2000多元。

做功课，列清单……今年“双11”预售期，她和闺蜜做了充足的准备方案。白天打工人，晚上尾款人，凌晨负款人，这便是“双11”期间的状态。她时常感叹，每个月工资到手还没焐热，便被匆匆划走上交给了花呗。

“我太不理性了。现在各种各样的购物节、满减活动太多，总是禁不住诱惑，控制不住自己。”她有些懊悔地说。

在读研究生：不愿凑热闹

宗同学是一名在读研究生。“我‘双11’大概消费3000元左右，相比去年少了些。”她说，自己之所以没在“双11”跟风，还有一个原因是有些东西已经在线下购买了。

在某代购平台，每晚20点都会预告哪些商品会打折，她便会提前收藏好商品蹲点守候活动开始。宗同学坦言在代购平台购买的产品并不是迫切需要的，但跟网上店铺折扣相比，还是很划算，不愿凑“双11”的热闹。

理科男：重质不重量

90后黄先生是一名数学老师，他的“双11”购物清单里只有一副耳机，售价2000多元。他称他看中的是质量而不是数量，更看重品质。

理科男林同学也有同样的想法，他在整个“双11”预售贡献了3000元左右，购买的东西除了考试的书籍就是健身食品。林同学表示，不仅自己如此，身边的其他男性朋友也没有因为“双11”而拼命购物、凑单，主要是在线上买一些宠物食品、护肤品和日用品，“毕竟在超市买搬来搬去也麻烦。”

专家建议：商家增加品牌粘性

如今电商的发展为市民消费提供了更多的选择性，一年一度的“双11”购物节更是网购爱好者的盛宴。但艾媒咨询数据显示，今年47.1%的受访网民不打算参加本年度“双11”购物节，其中有29.4%的网民觉得商家套路太多，23.5%的网民认为优惠力度不足，还有17.6%的网民厌倦了精打细算的购物过程。

面对今年“双11”消费特点，商务部中国国际电子商务中心宏观消费首席专家李政波认为，改善消费者体验，提升消费者满意度和幸福感，才能真正激发消费者的消费欲望。品牌商家应该从集中爆发冲击销量，转向如何持续平稳地以内容营销、优质服务来增加消费者的关注度和品牌粘性。

中国社会科学院财经战略研究院研究员、中国社科院大学教授李勇坚也表示，从电商企业和品牌商企业而言，因为电商的普及化（超过8亿网购用户）与生活化（网络零售占比接近四分之一），必须照顾到大多数网购用户的需求，而非只照顾少数网购先锋或者狂热者的需求。

长春晚报全媒体记者 郭明彤

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