浙江消保委：贵金属珠宝饰品实体店商品质量好于网店

近年来,网络销售珠宝玉石饰品的兴起，“爆款”、“热品”以及直播、拍卖等新型销售方式的涌现，均有力推动了饰品的销售热潮。面对如此众多的专业性很强的产品，消费者往往一头雾水，无从辨别产品优劣。近日，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）对贵金属珠宝饰品进行了比较试验，结果显示，线下实体店商品质量均符合标准，线上网店商品质量及宣传问题突出。

中国经济网资料图 欧云海摄

本次比较试验由浙江省消保委以普通消费者身份分别从线上、线下的渠道，共采样52批次样品。其中线上网店22个批次、线下实体店30个批次，线上平台有天猫、淘宝、京东、苏宁易购、网易严选等9个网购平台，线下实体店有老凤祥、周大福、老庙等17个品牌。委托浙江方圆检测集团珠宝检测中心进行检测，检测项目为珠宝玉石名称、贵金属纯度（含量）、标识标签及线下实体店的退换货、维修、以旧换新、回收等售后服务。

检测结果显示，线下实体店整体情况较好，产品质量（珠宝玉石名称、贵金属纯度）均符合标准，仅有部分产品存在标识问题；线上平台整体检测情况不太理想，产品质量、产品标识均存在较多问题。

线上网店商品质量及宣传问题突出

在珠宝玉石名称检测项目中，22个批次样品中，有20批次涉及珠宝玉石名称项目，其中符合批次3个，不符合批次17个，不符合比例高达85%，其中京东、天猫、网易严选、拼多多、1号店购买样品该项目检测均不符合。购样中发现各网购平台商品搜索名称五花八门，多种宝石名称并列显示，商品详情缺少必要内容，网页展示上下矛盾，极具误导性，如拼拼多某商品名称为“正品莫桑石PT950铂金钻石戒指女六爪1/2/3克拉结婚戒指女求婚钻戒”，消费者无法区分是莫桑石（一种仿钻石人工材料）还是钻石。

在贵金属纯度（含量）检测项目中，22个批次样品中，有11批次涉及贵金属纯度（含量）项目，其中符合批次5个，不符合批次6个，不符合比例达54%。存在用铜合金冒充黄金、镀银饰品冒充银925饰品等问题，如京东平台购买的“s925纯银月光森林草莓晶转运珠手链女ins小众设计粉水晶手镯渐冻人月光石手链”，国家要求是“银含量Ag≥925‰”，实际检测结果是“不含贵金属，主要材料为铜锌镍合金”，存在以假充真问题。

在标识标签检测项目中，22个批次样品中，标识标签项目符合批次1个，不符合批次21个，不符合比例高达95%，除网易严选有一个批次符合外，其他批次均不符合。多数商品无标识标签，无使用说明及中文警示说明，消费者无法了解商品佩戴的注意事项及维护保养知识。如本次购买的琥珀、珍珠等饰品，都需要有特殊的佩戴保养方法，才能保障该类珠宝首饰的持久美观耐用，而商家并未配备相关使用说明。

线下实体店商品质量情况较好、售后服务有待提升

本次线下实体店购买的30批次样品，珠宝玉石名称、贵金属纯度（含量）均符合国家标准，符合率100%，标识标签30个批次有5个批次不符合，不符合率17%，六福、曼卡龙、艾迪、周大生存在该项目不符合情况。总体来看，线下实体店质量情况较好。

同时，在不影响二次销售的情况下，17个品牌的实体店有5家执行了7天无理由退货，如老庙、梵迪、翠玉斋、艾迪、越王等,其中翠玉斋最长，支持15天无理由退货。

在维修服务中，17个品牌的实体店有9家提供终身免费维修服务，满足了贵金属珠宝饰品长期佩戴使用的需求，值得推广。如钻石镶嵌饰品，需每年清洗、加固保养，品牌店铺可以提供专业的售后服务，保障首饰保养过程的安全性，解决消费者后顾之忧，可以买的放心，戴得舒心。

在钻饰的回收、换新服务方面，17个品牌的实体店有2家不提供该项服务，15家要求换购加价首饰，且对加价幅度有20%—40%的规定。

关键词： 贵金属 浙江 网店