预付式健身卡消费现状调查：限制消费的霸王条款是投诉重点

近几年来，预付式健身卡消费纠纷日趋走向白热化、尖锐化，严重侵害消费者合法权益。近日，温州市消费者权益保护委员会联合龙湾区和乐清市消费者权益保护委员会在温州市范围内通过线上发布调查问卷的方式面向温州地区消费者开展预付式健身卡消费现状调查。调查内容涉及合同是否存在霸王条款、退卡手续费是否需要统一标准、是否需要延长办卡冷静期等问题。调查结果显示，限制消费的霸王条款是投诉重点，并且预付式健身卡办理没有“冷静期”，导致此类消费纠纷层出不穷。

限制消费的霸王条款是投诉重点

本次预付式健身卡消费调查结果显示，办理预付式健身卡以21-50岁之间的中青年消费者为主力。其中，限制消费的霸王条款是投诉重点。包括办卡缴费概不退还，预付卡丢失、损毁后概不补办，过期预付卡视为已消费余额归经营者所有，最终解释权归经营者所有，充值金额作最低额度限定，购买的课程服务不得退换及转让等。

限制消费的霸王条款是投诉重点 图片来源：温州市消费者权益保护委员会官网

售前的口头承诺售后拒绝兑现

根据调查显示，有57.3%的消费者在办理预付式健身卡时遇到经营者拒签合同，有31%的消费遇到经营者未能如实告知注意事项，有31.2%的消费遇到商品服务与宣传不一致，销售人员口头的承诺和办卡后的实际消费是不一样的。有24.6%的消费者办卡后受到经营者店里条款限制。有11.7%的消费者遇到特殊情况需要请假（延期），却不能延期使用且不退还余额。

预付式健身卡退换卡难，手续费高

根据调查显示，有72.6%的消费者遭遇退换卡难的问题。有80.4%的消费者对一些健身房的退卡需要收取总额卡费的30%手续费，认为是不合理的。消费者认为健身房出于管理成本，需要收取一定的手续费表示可以理解，但是因没有统一的退费标准，健身房说退多少就多少，结果往往没多少钱退回给消费者。

预付式健身卡办理没有“冷静期”

根据调查显示，有65.6%的消费者办理预付式健身卡，都是一时的冲动消费。办完卡后，发现因为时间、地点、身体状况、工作调动等原因，导致健身卡无法使用。同时由于健身卡没有设置消费冷静期的关系，加上商家又以各种理由推诿退卡，导致此类消费纠纷层出不穷。调查显示，大部分的消费者认为7-15天是属于比较合理的冷静期时限。

私人教练突现服务新模式

根据调查显示，有82.8%的消费者表示购买过或者体验过私人教练服务，大部分消费者有请私人教练为自己的身体结构、需求，打造全方位、有针对性的特训和规划的消费经历。据了解，目前市面上各大健身房及健身会所、工作室的私人健身教练每个课时费在200元-500元每小时之间不等，私人健身教练收费高，但专业能力不强、频繁更换等问题，是消费者与健身房经营者产生消费纠纷的投诉热点，也是投诉协调的难点之一。

当前预付式健身卡消费纠纷依然是投诉热点、维权难点、调解痛点。为此，温州市消费者权益保护委员会建议由相关职能部门牵头联合行业协会，指导制定预付式健身卡消费示范合同文本，明确填写要求，双方违约责任，对可能发生争议或有歧义的条款进行规范，尽量杜绝经营者以口头的形式约定相关服务内容，避免消费者与经营者发生纠纷；建议由行业协会指导健身企业针对开卡未使用、开卡已使用、开卡未到期、开卡已到期等不同情况出台合情、合理的可行性退费标准；消费者要理性消费，办卡前要了解经营者经营状况、诚信度，不轻信广告和商家的口头承诺，及时签订书面合同，如果在消费卡使用过程中，发现商家存在跑路迹象的，应及时向公安机关报案，积极维护自身消费者的权益。

关键词： 霸王条款 重点 现状调查