京冀消协联合调查：17个直播带货样本涉嫌虚假夸大宣传

10月29日，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合公布了直播带货消费体验调查结果，当前直播带货消费体验情况总体较好，但同时还存在部分涉嫌虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导以及没有显著提示私下交易风险等问题。

本次直播带货消费体验调查选取了淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、唯品会、抖音、快手、小红书和微博等10个电商平台和薇娅、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki、雪梨等10位带货网红明星作为调查对象。

调查结果显示，在100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规问题。其中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间等5个样本涉嫌言行低俗；抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间等2个样本涉嫌价格误导；拼多多“千尘堂助高实体店”直播间对应的实体店等13个样本涉嫌不按规定公示证照信息；苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间等2个样本涉嫌未落实“7天无理由退货”规定；唯品会等3个平台部分样本涉嫌没有以显著方式提示私下交易风险。

17个样本涉嫌存在虚假夸大宣传行为

据了解，本次体验调查的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。主要是主播或直播间其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效，以及使用极限用词等方式诱导消费者下单购买，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。例如，体验人员在淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间看到，主播在介绍一款白玉荔枝风味饮料时，宣称“吃一天就有效果”，“可以帮助你来排油，管理到大肚腩，又可以去除湿气”；在拼多多“千尘堂助高实体店”直播间，主播宣传一款乐高萃健增高贴，“两个疗程长5-15公分，最低保底长5cm，没有长到5cm全额退款”，“8岁到48岁都管用”；在抖音“悦娜轻养美学家”直播间，宣称一款纽存胶原蛋白壳寡糖饮品可以“达到抗衰老作用”。

5个样本涉嫌存在低俗言行问题

本次体验调查的100个直播带货样本中，有5个样本涉嫌存在言行低俗问题。其中，快手平台2个，淘宝平台2个，抖音平台1个。

《网络直播营销管理办法（试行）》明确规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，不得骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人。调查发现，淘宝“明星化妆师DD”、淘宝“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”、抖音“人傻脾气大的橱窗”等直播间涉嫌存在言行低俗问题。

少数主播或商家涉嫌误导消费者

本次体验调查发现，有的主播在直播过程中通过拿其它平台高价比价的方式，诱导消费者购买其直播间推荐商品，涉嫌利用使人误解的价格手段误导消费者。

例如，体验人员在抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间还选购了一箱泸州老窖传世窖池得福52度浓香酒（475ml*6瓶）。主播及直播间工作人员一再宣称“某京上的价格是2394元”，但直播间的价格“只要199元”。体验人员在京东平台上看到，确实有一家第三方店铺标注这款酒的价格为每箱2394元，价格是该抖音直播间价格的12倍多。

13个样本没按规定公示证照信息

本次体验调查的100个直播带货样本中，有13个样本没按照《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等有关规定公示证照信息。例如，淘宝“清清刷肚子”直播间对应的“青雲家护肤小店”，快手“百帝皇朝别墅家具”直播间对应的“百帝皇朝别墅家具的小店”，微博“马西西masisi”直播间对应的“马西西masisi微胖大码”店铺，拼多多“千尘堂助高实体店”直播间对应的“千尘堂助高实体店”，小红书“是夏诗文呀”直播间对应的“夏诗文SHWIN”店铺等13个直播带货店铺没有公示证照信息。部分店铺虽然标注了未公示信息的主体说明，但没有公示属于哪种可以不公示证照信息的经营活动类型。

北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会建议，有关直播带货经营者要诚信守法经营，带货主播在直播过程中要严格遵守国家法律法规及有关规定，不做虚假夸大及误导性宣传；有关部门要对直播带货业态进一步加强监管，要抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任，对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单；消费者要提高自我保护意识，不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决，或向当地消协组织或行政监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。

关键词： 货样 消协 虚假