这份“双十一”消费提示请收好

本报讯（记者 金旻矣）今年“双十一”已于10月20日开启预售，11月1日即将迎来第一波尾款支付。为了更好地保护消费者合法权益，长三角消保委联盟为各位“尾款人”准备了一份“双十一”消费提示。

按需理性购买 注意尾款规则

“双十一”期间，消费者易因优惠促销而选购自己不需要的商品，从而引发大量退货退款纠纷。

建议消费者按需购买，提前做好规划，明确预售定金和尾款支付规则。对于预付定金后不想要的商品，可主动和商家协商能否直接退定，如果不能，则需要支付尾款后再申请整单退款。否则，商家可能会以预售定金不退为由，拒绝退定申请，造成定金损失。

无论是传统电商平台还是短视频平台，直播带货都成了当下最流行的销售方式。在直播带货模式下，消费者更容易因为直播营造的稀缺、不买就亏的氛围冲动下单。

建议消费者不要只听信主播的口头介绍，或因价格优惠就直接下单，购买前先仔细了解产品的成分、功效、适用人群等信息，多渠道查看商品评价，选择真正适合自己的商品。

留心促销规则 警惕价格陷阱

今年“双十一”大促分为多个阶段进行，不同阶段的优惠价格可能存在差异，消费者在下单前可以先咨询客服，多进行价格对比。部分商品页面显示的价格优惠，需要凑满几单才能享受，红包、优惠券等也会有使用限制。同时，一些商家会通过“先涨后降”的套路来销售商品。

建议消费者仔细阅读促销规则，通过多平台多渠道对比价格，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，明确红包、优惠券的使用范围和期限，避免落入价格陷阱。

防范交易风险 注重支付安全

消费者要提高财产安全意识，通过正规第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，或通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。

为降低财产损失风险，可将转账到达时间设置为延时到账，一旦发现被骗，立刻联系第三方支付平台冻结资金。

“双十一”期间，交易量的激增可能导致商家备货不足，不能按期发货，快递派送也不如平常及时。消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品、生鲜食品等，要注意避开物流高峰期。收到物品后当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险的商品，或在下单时购买运费险。

保留购物凭证 及时依法维权

消费者要提前了解退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，及时联系商家处理，协商不成可向平台、消保委或当地市场监管部门投诉。

同时，建议消费者在“剁手”前先理一理“存货”，注意商品保质期，避免一次性囤积过多商品，导致过期或重复浪费。

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