质量有缺陷 也敢要“好评”？

“双11”促销提前开战，消费者进入扫货海选阶段。从买家反映的情况看，好评返现金、退换货要先好评等变相买卖评价以及私自设定处理时限等霸王条款已经成了很多无良卖家的常用手段。电商平台售后介入及投诉举报平台的落后和不完善，也成了不良卖家滋生套路的温床。

好评成售后附加条件

“要想快速解决问题，就只能被卖家逼着‘好评’！”“双11”刚开始，本市买家刘先生就遭遇不愉快的网购经历。他在淘宝一家三皇冠店铺购买了手机壳，收货后发现明显质量问题，按照店主要求拍照、拍视频证明后，对方客服给出的解决方案是赔偿5元，但明确要求买家必须先给好评、不晒图，才能给出赔偿。

“这哪是赔偿？根本就是花钱买好评，帮他一起欺骗下一位顾客！”对于赔偿方案，刘先生十分气愤并要求退货退款。店主表面同意，但再次提出“附加条件”——必须先按照店主要求暴力破坏产品并拍摄视频，才能申请退款，而且单方面要求整个流程必须在当天完成。

记者在随后的采访中注意到，类似的情况并不是偶发。由于退换货需要买家寄回和卖家再次发货等流程，耗时耗力，因此当单价较低的商品出现轻微质量问题时，大都以买卖双方协商进行小额赔偿的方式来解决。一些商家正是抓住了买家嫌麻烦、怕耗时间的心理，才肆无忌惮地在赔偿的同时要求先好评。

谁给了无良商家自信

记者在采访中注意到，不少反映“被好评”的买家，大都是有着10年甚至15年网购经验的资深买家，其中有的甚至是有过多次成功维权经验。他们表示，无良商家能够如此自信的提出好评、仅限今日等违背电商平台公平交易原则的霸王条款，显然是在现有的平台维权渠道中，存在大量不完善的规则甚至是灰色地带，才给了无良商家如此的“自信”。

记者通过买家晒出的与淘宝售后客服聊天记录了解到，在正规申请售后的选项中，只有退款不退货、退款退货、换货几个选项，对于协商赔偿时卖家要求好评作为前提这样的情况，并没有投诉和举报的选项。

记者随后咨询淘宝在线客服得知，对于类似的不诚信行为，平台有另外的投诉链接。但当记者打开链接才发现，该链接是个网页链接，且明确说明了举报和投诉不支持手机淘宝商品码等手机上的信息，需要用户在电脑端登录，手动复制冗长的商品链接后，再填写表格。对此，不少受访消费者坦言，如今电商在促销时已然用上了全球最先进的科技和玩法，相比之下，对于商户售后和诚信问题，申诉和举报的渠道无论是内容还是技术都远远落后于时代，让习惯钻规则和平台空子的不良商家有机可乘。本报记者 刘宇

关键词： 质量 有缺陷 好评