线上线下同步卖 “双11”服务升级

本报讯（记者刘宇）随着线上线下同步促销逐渐成为“双11”的传统，越来越多的门店开始加入促销活动当中，相关的配套服务也成为各平台比拼的重点。

据了解，今年“双11”吸引了众多线下门店广泛参与，此前电商平台新上线的“小时购”促销服务中，就已经接入了10万家全品类实体零售门店，覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、运动户外、美妆护肤、家居服饰、鲜花绿植、蛋糕烘焙、图书、宠物等众多品类。消费者通过电商平台上的“附近”频道下单，就能顺畅地体验由专属配送提供的“小时达”甚至“分钟达”的即时消费体验。

许多电商平台还发动旗下的实体门店参与“双11”，今年已经集结了线下百万中小门店，“双11”期间消费者不仅能在线上享福利买优惠，还能通过当天预约、次日自提的方式，在门店享受更快速的购物体验。

在服务方面，如今的“双11”已经不止于单纯的优惠和快速配送，目前电商平台已经推出了价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、送装一体等40余项服务。

其中，“手机放心换新”推出7天0元试用新手机的“信用试”；电商的“超市价保”政策升级至30天；服饰频道上线男装定制品质服务；居家频道推出送装拆旧服务，可一次性满足消费者安装新家具建材、拆除旧家具建材需求；运动频道推出体育场馆线上预订和预约培训服务，让更多消费者可以轻松完成线上订场；作为提供宠物视频问诊服务的平台，电商的“健康宠物医院”也于日前上线，超3000位执业宠物医生将为宠物主们的爱宠服务。

关键词： 线上 线下 同步 服务