中消协发布“十一”假期消费维权报告 “女游客挤爆男厕所”成典型案例

中消协发布“十一”假期消费维权报告，交通景区快递食品负面信息集中

“女游客挤爆男厕所”成典型案例

羊城晚报讯 记者马灿报道：“微度假”的理性选择让旅游出行从走远到就近，“云消费”的数据说明假日消费经济活力不减。10月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“十一”假期消费维权舆情分析报告，在9月30日至10月9日共计10天监测期内，系统共收集到相关“消费维权”类信息9518930条，日均信息量95万余条。监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。

现象一：

服务区排队充电现象严重

在信息传播渠道上，“十一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有客户端、微博、微信、互动论坛、视频、网站等。其中，客户端信息量最高，占比40.87%；其次是微博，信息量占比30.59%；第三是微信，信息量占比10.59%。

数据显示，监测期内通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。其中，交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。监测期内，共收集有关交通类负面敏感信息739550条，日均在7.4万条左右，其中10月7日最多，为94948条。

中消协指出，新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予关注的新问题。比如，10月1日，一位从深圳回湖南的新能源车车主，在耒阳服务区给车充电时，花费了5个多小时的时间。原本8个多小时的路程，最终花了16个小时。

现象二：

景区受流量与舆情双重考验

假日期间，景区类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。其中，芜湖景区女游客挤满男厕所，武功山景区刮大风帐篷满天飞等成为负面敏感信息典型案例。监测期内，共收集与景区有关的负面敏感信息479871条，负面敏感信息在10月6日出现峰值，为93071条。

比如芜湖景区女游客挤满男厕所。10月5日，有游客称，安徽芜湖一景区内，女游客挤爆男厕所。6日，工作人员回应称，因为假期游客太多，有点乱，到哪里都是排队，也是正常现象。

建议：

强化对网红食品巡查监管

此外，监测期内，共收集快递类负面敏感信息292540条，共收集有关食品类负面敏感信息240967条。博主爆料茶百道使用过期原材料、华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂，一同成为食品类负面信息经典案例。中消协称，几起食品安全舆情案例的出现，尽管有偶发性，但本质上还是相关经营者对食品安全这根弦绷得不够紧。

中消协指出，今年“十一”假期消费舆情主要表现为热点槽点相对集中且高度重合的特点，反映出一些景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配；同时，网红产品、流量美食的人气与诚信守法的营商底线要求不适配。

对此，中消协建议，探讨完善集中休假制度，缓解“十一”假期供给压力，落实并强化带薪休假制度。同时，尝试优化景区预警限流等峰值应对预案，强化对网红食品、流量商家、人气服务的巡查监管。

关键词： 消协 发布 十一 假期